초판발행 2025. 12. 19

머리말

전자상거래(e-Commerce)는 PC 기반의 전자상거래를 시작으로, 모바일 커머스, 소셜 커머스, 그리고 4차 산업혁명 기술들과 융합된 전자상거래로 진화하였고, 특히 코로나19 팬데믹은 전 세계 전자상거래 시장의 폭발적인 성장과 고객들의 온라인 구입 성향을 높이게 하였으며, 전자상거래의 글로벌화를 정착시키는 계기가 되었다.

혁신을 통한 지속적인 전자상거래의 성장과 발전은 4차 산업혁명과 함께 또 한번의 도약을 하였으며, 새로운 IT 기술의 등장과 활용은 전자상거래의 발전을 가속화하였다.

온라인, 모바일 등 다양한 사회 환경하에서 지속적으로 상장하고 있는 전자상거래에 엄청난 변화를 가져온 것은 코로나19 팬데믹이다. 그 누구도 예상하지 못했던 일이 전 세계적으로 발생하였고, 그 기간 동안 시민들은 생활을 위해 온라인 시장에서 활동하게 되었고, 이는 전 세계 모든 사람들을 전자상거래 고객으로 만들었다.

더 이상 전자상거래는 사회생활의 한 분야가 아닌 우리의 모든 생활과 밀접한 관계를 가지고 있으며, 급격한 사회적 기술적 변화 환경에서 전자상거래를 이해하는 것은 무엇보다 우선되어야 하며, 이 책을 통해서 독자들에게 이제는 일상생활이 되어버린 전자상거래를 이해하고 활용하도록 하고자 한다.

조준서

조준서 교수는 경희대학교에서 학사, New York University, Rutgers University에서 석사 및 박사학위를 받았다. 미국 뉴욕의 여러 Investment Bank 등에서 경험을 쌓았고, IBM T. J. Watson연구소에서 연구를 하였다. 한국외국어대학교 경영대학 학장과 경영대학원 원장을 역임하였으며, 현재 한국외국어대학교 경영학부와 경영대학원에 교수로 재직 중이다. 연구 관심분야는 Electronic Commerce, Database, Data Mining, CRM 등이다.

제1장

전자상거래 이해하기 2

1. 전자상거래의 시작...................................................................................... 5

2. 전자상거래(e-Commerce)란?...................................................................... 6

1) 전자상거래의 사용 목적............................................................................... 8

2) 전자상거래의 특징.....................................................................................10

3) 전자상거래의 급격한 성장 이유................................................................12

4) 전자상거래 기술의 특징.............................................................................14

5) 전자상거래의 장점과 단점.........................................................................19

3. 전자상거래의 모델.................................................................................... 22

1) 기업 대 기업(B2B).......................................................................................23

2) 기업 대 소비자(B2C)...................................................................................23

3) 소비자 대 소비자(C2C)...............................................................................23

4) 소비자 대 기업(C2B)..................................................................................24

5) 소비자 대 정부(C2G)..................................................................................24

6) 기업 대 정부(B2G)......................................................................................24

4. 전자상거래 플랫폼.................................................................................... 25

5. 전자상거래와 모바일 커머스의 활용........................................................ 26

1) 도매 전자상거래.........................................................................................27

2) 제조업.........................................................................................................27

3) 마케팅.........................................................................................................28

4) 광고............................................................................................................28

5) 물물교환.....................................................................................................29

6) 가격비교..................................................................................................... 29

7) 쿠폰.............................................................................................................30

8) 투자 및 금융...............................................................................................30

9) 은행.............................................................................................................31

제2장

전자상거래 비즈니스 모델 34

1. B2B(Business-to-Business)....................................................................... 36

2. B2C(Business-to-Consumer)..................................................................... 40

3. C2C(Consumer-to-Consumer)................................................................... 44

4. P2P(Peer-to-Peer)..................................................................................... 47

5. C2B(Consumer-to-Business)..................................................................... 50

6. G2C(Government-to-Consumer)................................................................ 51

7. G2B(Government-to-Business).................................................................. 52

8. G2G(Government-to-Government)............................................................. 54

9. D2C(Direct-to-Customer)........................................................................... 56

10. O2O(Online-To-Offline)............................................................................ 58

제3장

전자상거래 마케팅 66

1. 전자상거래 마케팅의 개념........................................................................ 67

2. 전통적인 마케팅과 전자상거래 마케팅 차이점........................................ 69

3. 전자상거래상에서 마케팅의 특징 및 장•단점.......................................... 71

1) 전자상거래 마케팅 특징.............................................................................71

2) 전자상거래 마케팅의 장점 및 단점............................................................76

4. 전자상거래 마케팅의 유형........................................................................ 76

1) 검색 엔진 마케팅(SEM)...............................................................................77

2) 소셜 미디어 마케팅....................................................................................78

3) 모바일 마케팅.............................................................................................78

4) 인플루언서 마케팅.....................................................................................78

5. 전자상거래 마케팅 전략........................................................................... 80

1) 전통적인 4P 전략.......................................................................................80

2) 전자상거래 온라인 마케팅 전략.................................................................88

6. 전자상거래 마케팅 활용 기술 사례.......................................................... 93

1) 인공지능(AI: Artificial Intelligence).............................................................93

2) 증강현실(AR: Augmented Reality)..............................................................94

3) 가상현실(VR: Virtual Reality).....................................................................95

4) 배송 및 운송 기반기술...............................................................................96

제4장

전자상거래와 Technology 102

1. 전자상거래 기반 기술............................................................................. 102

1) 온라인 기반 기술......................................................................................102

2) 결제 기반 기술.........................................................................................107

2. 전자상거래 적용 기술............................................................................. 110

1) 빅데이터(Big Data)....................................................................................112

2) 인공지능(Artificial Intelligence)................................................................116

3) 로봇(Robot)...............................................................................................124

4) 사물인터넷(Internet of Things, IoT).........................................................125

5) 무인 운송(Autonomous Transportation)...................................................129

6) 가상현실 및 증강현실(Virtual Reality 〮 Augmented Reality).....................133

7) 블록체인(BlockChain)...............................................................................136

제5장

전자상거래와 기업 시스템 144

1. 전자상거래와 ERP(Enterprise Resource Planning).................................... 147

1) 전자상거래에서 ERP의 장점....................................................................149

2) 전자상거래 ERP의 주요 특징..................................................................151

3) 전자상거래를 위한 ERP 유형..................................................................152

4) 전자상거래 ERP 활용 사례......................................................................152

2. 전자상거래와 SCM(Supply Chain Management)...................................... 154

1) 전자상거래 SCM의 효과..........................................................................156

2) 공급망 관리의 장점..................................................................................159

3) 전자상거래와 SCM 활용 방법.................................................................160

4) 전자상거래 SCM 프로세스......................................................................162

5) 전자상거래 SCM 활용 사례.....................................................................164

3. 전자상거래와 CRM(Customer Relationship Management)......................... 168

1) 전자상거래에서 CRM 사용 목적.............................................................169

2) 전자상거래 고객 데이터 활용..................................................................172

3) 전자상거래 CRM 활용 사례....................................................................174

4. 전자상거래와 ERP, SCM, 그리고 CRM 통합 활용............................... 180

1) ERP와 SCM 통합이 주는 혜택................................................................180

2) ERP와 CRM의 통합이 주는 혜택............................................................181

제6장

모바일 커머스, 소셜 커머스 그리고 라이브 커머스 184

1. 모바일 커머스(Mobile Commerce)............................................................ 184

1) 모바일 커머스 개요..................................................................................186

2) 모바일 커머스와 전자상거래의 차이.......................................................186

3) 모바일 커머스의 가치 및 특징.................................................................187

4) 모바일 커머스에 적용된 기술..................................................................192

5) 모바일 커머스의 유형 및 사례.................................................................193

2. 소셜 커머스(Social Commerce)................................................................. 197

1) 소셜 커머스 개요......................................................................................197

2) 소셜 커머스 특징......................................................................................200

3) 소셜 커머스의 효과..................................................................................206

4) 소셜 커머스 유형 및 사례........................................................................206

3. 라이브 커머스(Live Commerce)................................................................ 214

1) 라이브 커머스 개요..................................................................................215

2) 브랜드를 위한 라이브 커머스의 이점......................................................216

3) 라이브 커머스가 고객에게 제공하는 혜택...............................................217

4) 라이브 커머스의 유형..............................................................................217

5) 라이브 커머스와 소셜 커머스의 비교......................................................218

6) 라이브 커머스 활용 사례.........................................................................219

제7장

전자상거래 보안 및 결제 224

1. 전자상거래 보안 .................................................................................... 225

1) 전자상거래 보안의 기본요소....................................................................226

2) 전자상거래 보안의 중요성.......................................................................229

3) 전자상거래 보안의 특징...........................................................................230

4) 전자상거래 보안의 유형...........................................................................233

5) 전자상거래에서 보안 위협의 유형...........................................................234

2. 정보보안의 구조..................................................................................... 235

1) 시스템보안................................................................................................236

2) 인터넷 서비스 보안..................................................................................236

3) 암호화 시스템의 유형..............................................................................240

4) 방화벽(Firewall)........................................................................................242

3. 전자상거래 보안 기술의 기업 적용 사례................................................ 243

1) 아마존(Amazon)........................................................................................244

2) 알리바바(Alibaba).....................................................................................245

3) 쿠팡(Coupang)..........................................................................................246

4) 넷플릭스(Netflix)......................................................................................246

5) 이베이(Ebay).............................................................................................246

6) 스타벅스(Starbucks).................................................................................247

7) 네이버페이(NaverPay)...............................................................................247

8) 토스(Toss).................................................................................................248

4. 전자상거래 결제 서비스......................................................................... 249

1) 결제 서비스 개요......................................................................................251

2) 전자상거래 결제 특징..............................................................................254

3) 결제 서비스 유형......................................................................................257

4) 전자상거래 결제 적용 기술......................................................................265

5) 전자상거래 결제 서비스 사례..................................................................269

제8장

전자화폐와 가상화폐 276

1. 전자화폐와 가상화폐 개요...................................................................... 276

2. 전자화폐(Electronic Money)...................................................................... 278

1) 전자화폐의 특징.......................................................................................282

2) 전자화폐의 장•단점.................................................................................284

3) 전자화폐의 유형.......................................................................................286

4) 전자화폐 적용 기술..................................................................................289

5) 전자화폐 활용 사례..................................................................................291

3. 가상화폐(Virtual Currency)....................................................................... 292

1) 가상화폐와 사회문화적 변화....................................................................294

2) 가상화폐 기반 기술.................................................................................. 295

3) 가상화폐의 기능 및 장•단점....................................................................296

4) 가상화폐의 유형과 특성........................................................................... 298

5) 가상화폐 적용 기술..................................................................................302

제9장

핀테크(Fintech: Financial Technology) 308

1. 핀테크 개요............................................................................................. 309

2. 핀테크의 특징 및 장•단점...................................................................... 312

1) 핀테크의 특징...........................................................................................312

2) 핀테크의 장점과 단점..............................................................................315

3. 핀테크 발전에 따른 기대효과 및 위험요소............................................ 317

1) 핀테크 발전에 따른 기대효과...................................................................317

2) 핀테크 발전에 따른 위험요소..................................................................319

4. 핀테크 유형 분류.................................................................................... 320

5. 핀테크 적용 기술.................................................................................... 324

1) 인공지능....................................................................................................324

2) 빅데이터...................................................................................................325

3) 블록체인...................................................................................................326

4) 클라우드 컴퓨팅.......................................................................................327

5) 토큰화.......................................................................................................328

6) FIDO(Fast Identity Online)......................................................................328

7) NFC(Near Field Communication).............................................................329

8) MST(Magnetic Secure Transmission).......................................................329

6. 핀테크 활용 사례.................................................................................... 330

1) 간편결제 서비스.......................................................................................331

2) 인터넷 전문은행.......................................................................................331

3) 크라우드 펀딩...........................................................................................332

4) 지불결제 서비스.......................................................................................333

5) 대출 서비스(P2P)......................................................................................334

6) 전자화폐 서비스.......................................................................................334

7) 증권 및 금융 정보 서비스.........................................................................335

8) 온라인 보험 서비스..................................................................................335

제10장

O2O 서비스와 공유경제 342

1. O2O 서비스............................................................................................ 342

1) O2O 서비스의 개요..................................................................................343

2) O2O 서비스의 특성.................................................................................346

3) O2O 서비스의 유형.................................................................................348

4) O2O 서비스의 경제적 파급 효과............................................................355

5) O2O 서비스가 가져온 시장의 변화.........................................................357

2. 공유경제(Sharing Economy)..................................................................... 360

1) 공유경제 개요...........................................................................................361

2) 공유경제 특징...........................................................................................364

3) 공유경제의 장점과 단점...........................................................................364

4) 공유경제 서비스 유형 .............................................................................367

5) 공유경제 필수 요소 .................................................................................368

6) 공유경제 적용 기술..................................................................................369

7) 공유경제 활용 사례..................................................................................370

참고문헌............................................................................................................377

색인...................................................................................................................383