머리말

오늘날 금융산업은 그 변화의 속도와 폭이 점점 증가되고 있습니다. 빠른속도로 진행되는 4차 산업혁명과 모바일환경은 한국 금융환경의 불확실성을 더욱 증가시키고 있습니다. 이처럼 급변하는 금융환경하에서 금융기업의 경쟁력을 제고하기 위해서는 기술적변화에 대한 대처와 더불어 금융고객에 대한 심층적인 이해에 기반한 고객마케팅 실행전략을 정교하게 수립하는 것이 필요합니다.

본서는 금융고객의 소비심리와 행동에 대한 이해를 높이고 이에 기반하여 금융고객 마케팅전략을 수립하는 데 도움을 제공하고자 합니다. 구체적으로 본서에서는 금융고객의 기대에 대한 심리이론에 기반한 고객가치향상전략을 제시하고, 금융고객의 만족, 신뢰, 충성도 제고전략, 그리고 고객획득 및 유지실행전략을 다양한 사례들을 중심으로 설명합니다. 본서는 소비자 이론에 근거하되 단순히 이론을 나열하기보다 금융산업의 실무자들이 마케팅전략을 수립하면서 궁금해 하는 사항들을 질문으로 제시하고, 그에 대한 답을 이론과 사례들을 통해 설명하였습니다.

본서가 불황기 한국금융소비자행동에 대한 이해도를 높이고, 효과적인 금융고객 마케팅실행전략을 수립하는 데 도움이 되기를 바랍니다.

저자 소개

이동진 교수
현재 연세대학교 경영학과에서 마케팅을 가르치고 있다. 주 연구분야는 소비자와의 장기적인 관계구축 및 관리를 위한 고객관계 마케팅전략이다.

이형탁 교수
현재 계명대학교 경영학과에서 마케팅을 가르치고 있다. 주 연구분야는 소비자 주도 마케팅 활성화를 위한 고객들과의 관계 관리 전략이다.

유병희 교수
현재 덕성여자대학교 경영학과에서 마케팅을 가르치고 있다. 주 연구분야는 고객관계관리 및 경험적 소비를 통한 소비자 행복 증대를 위한 마케팅전략이다.

Chapter 01
불황기 고객중심 금융마케팅

Chapter 02
금융고객 기대 관리

Chapter 03
금융고객 인지가치 관리

Chapter 04
금융고객 만족 관리

Chapter 05
금융고객 신뢰 관리

Chapter 06
금융고객 충성도 관리

Chapter 07
금융고객 수익성 관리

Chapter 08
금융고객 판촉 관리

Chapter 09
금융고객 거래단계별 관리

Chapter 10
금융고객 미래를 위한 관리