초판 2008. 1. 25.

세계가 격변기에 들어서고 있고 기업간의 경쟁은 심화되어가고 있다. 기업은 20세기 초부터 제품의 질을 높이고자 하는 노력을 기울여 왔는데 초기에는 품질관리(QC)기법이 주로 사용되었다. 이 품질관리가 70년대에 들어와서 종합적 품질관리로 발전되더니 80년대부터는 경영자의 참여를 중요시하는 품질경영으로 바뀌었고, 90년대부터는 고객만족을 위해서는 품질의 질뿐만 아니라 공급시간이나 가격경쟁을 위하여 좀더 생산성이 높은 시스템이 요구되고 제품과 서비스들도 고객을 만족시킬 수 있어야 되었다. 이에 따라 TQM 전문가들은 여러 가지 기법을 만들고 전파하여 왔다. 이 기법은 다음의 개념들(즉, 고객위주, 전사적 참여, 지속적 개선 및 적용의 다양성)을 포함하여 왔다.
이러한 변화에도 불구하고 우리나라는 아직도 품질관리, 고객만족의 차원에 머물러 있고, 심지어는 품질경영과 경영성과를 올리려는 기법은 별개의 것이고 품질경영은 사치라고 생각하는 기업도 있는 실정이다. 이는 현재 대개의 품질경영 교육이 통계 및 품질관리 위주에 다른 기법을 약간 소개하는 정도에 그쳤기 때문이 아닌가 한다. 현재 세계의 추세는 품질경영이 문제 해결시 데이터에 근거하여야 하며, 조직 및 사원의 행동까지 품질경영의 범주에 포함한다. 또한 제품과 서비스의 디자인과 이를 고객에게 전해 주는 방법과 심지어 마케팅과 지속적인 개선에 관한 범위까지 포함한다.
따라서 본서는 이러한 점을 반영하여 품질관리는 꼭 필요한 부분만 포함시켰으며 위에 언급된 개념인 넓은 의미의 TQM의 기법의 대부분을 다루었다. 특히 기업에서의 필요성에 부응하기 위하여 대부분의 기법이 이 방면의 전문가가 아니더라도 별도의 강의 없이 이해하고 적용될 수 있도록 실례나 응용방법들을 많이 다루었다.
품질경영은 중요한 것이다.

중략

저자들은 이 책이 나오기까지 도와 주신 여러분께 감사드린다.
본 「21세기 품질경영」을 새로이 내면서 학생들에게 보다 나은 책을 제공하고자 저자들은 나름대로 최선을 다하였으나 앞으로도 개선할 점이 많이 있으리라 생각한다. 이러한 점들은 기회가 닿는 대로 적극 반영할 것을 약속드린다.
특히 저자들이 재직하고 있는 서울대학교, 한국외국어대학교, 홍익대학교의 대학원 및 학부생들은 원고정리에서 연습문제 풀이에 이르기까지 많은 수고를 하였다.
끝으로 이 책을 출간하는 데 있어 물심양면으로 도와 주신 박영사의 안종만 회장님 이하 김양형 편집위원, 영업부의 이원일 차장 및 편집부 여러분께 감사드린다.

2007년 12월 1일
저자들 씀

[공저자 소개]
안상형(安相炯)
학력
서울대학교 공과대학 졸업
서울대학교 대학원(경영학 석사)
미국 University of Washington(경영학 석사)
미국 Carnegie Mellon University(이학 석사)
미국 Carnegie Mellon University(경영학 박사)
경력
전한국경영과학회 부회장
전한국생산관리학회 회장
전한국경영학회 부회장
전Asia Pacific Sciences Institute, President
전서울대학교 경영연구소 소장
전서울대학교 경영대학 학장
현부품·소재 발전위원회 위원
현산업자원부 산업발전심의위원회 위원장
현International Journal of Internet and Enterprise Management, Editor
현INFORMS Korea Chapter, President
현서울대학교 경영학과 교수
서울대학교 경영전문사업단(BK21) 단장
서울대학교 공학연구소 운영위원
Email: shahn@snu.ac.kr
저서
「경영과 PC활용」, 학현사, 1996
「통계학개론」, 학현사, 1996(공저)
「경영과학개론」, 학현사, 1997(공저)
「경제수학」, 법문사, 1997(공저)
「경영과 정보시스템」, 박영사, 1999(공저)
「전략게임」(역서), 학현사, 1999(공저)
「신소재 첨단산업의 전략적 제휴」, 중외출판사, 2000(공저)
「경영수학」, 법문사, 2001(공저)
「현대품질경영」, 학현사, 2001(공저)
「경제·경영 통계학」, 박영사, 2002(공저)
「현대경영과학개론」, 박영사, 2005(공저)
「인터넷 쇼핑몰의 서비스 품질에 대한 구매의사결정 지원 프로세스」, 서울대학교 전자상거래지원센터, 2005(공저)
「한국기업의 ERP도입과 운영의 변천사」, 서울대학교 출판부, 2006(공저)

이관석(李寬錫)
학력
서울대학교 산업공학 학사
서울대학교 산업공학 석사
미국 미시간대 산업공학 박사
미국 산업공학 기술사
경력
전 미국 오하이오대학교 조교수
전 루이지애나 주립대학교 평생교수
전 대한인간공학회 회장
전 한국품질경영학회 부회장
전 세계인간공학회 집행위원
전 미국 인간공학회 시험 및 평가 분과위원장
현 홍익대학교 정보 컴퓨터공학부 교수
현 한국 PL학회 명예회장
현 한국품질경쟁력연구회 회장
현 세계 인간공학회 안전보건 기술위원장
현 범태평양 인간공학회 집행위원
저 서
「새로운 비즈니스 창출을 위한 지속가능경영」, 한국품질재단, 2007
「품질 없이는 대한민국 미래 없다」, 한국품질재단, 2006
「현대 품질경영」, 학현사, 1998
「21세기의 우수 기업이 되려면」, 학현사, 1997
「21세기 기업생존: ISO9000부터 14000까지」, 대한산업공학회, 1994
이외 150여 개 논문

이명호(李明湖)
학 력
서울대학교 공과대학 졸업
서울대학교 대학원(경영학 석사)
미국 Kansas State University(산업공학 석사)
미국 Georgia Institute of Technology(산업공학 박사)
경 력
전 미국 University of Massachusetts(경영과학과 조교수)
전 영국 Manchester Business School(객원교수)
전 한국경영과학회 회장
현 한국외국어대학교 경영학과 교수
현 한국외국어대학교 대학원장
E-mail: leemh@hufs.ac.kr
저 서
「현대품질경영」, 학현사, 1998(공저)
「경영과학개론」, 학현사, 1997(공저)
「최신 생산·운영관리」(제 2 판), 무역경영사, 1996(공저)
「통계학개론」, 학현사, 1996
「현대 경영과학」, 학현사, 1994(공저)
「경쟁우위확보를 위한 생산관리」, 박영사, 1999(공저)
「통계패키지에 의한 사회과학 자료분석」, 한국외국어대학교 출판부, 2001
「경영·경제통계학」, 박영사, 2002(공저)
「현대 경영과학개론」, 박영사, 2005(공저)

제 1 부 종합적 품질경영(TQM)의 기본 개념
제 1 장 품질전략 3
제 2 장 종합적 품질경영(TQM)이란 무엇인가 24
제 3 장 품질비용 모델 59
제 4 장 조직구성원 참여에 의한 종합적 품질경영(TQM) 79

제 2 부 지속적 품질개선을 위한 통계적 방법들
제 5 장 지속적 개선 Ⅰ: 기본 도구 93
제 6 장 지속적 개선 Ⅱ: 통계적 공정관리 145
제 7 장 샘플링검사 181
제 8 장 품질공학 200

제 3 부 고객지향적 품질경영
제 9 장 고객측정 Ⅰ: 전통적인 다속성 방법들 253
제10장 고객측정 Ⅱ: QFD(품질기능전개)에 의한 품질경영 279
제11장 제품 및 서비스 품질: 고객만족도 조사 316

제 4 부 품질혁신으로의 새로운 접근방법
제12장 6σ 운동 343
제13장 말콤 발드리지 상(Malcolm Baldrige Award) 377
제14장 기타 품질관련 상 402
제15장 리엔지니어링과 TQM(IT의 역할) 426
제16장 벤치마킹(Benchmarking) 466
제17장 지속가능경영(Sustainability Management) 483

국문색인 503
영문색인 508

강의하시는 분들을 위하여 강의지침서와 해답이 별도의 CD로 제작되었습니다.

필요하신 분은 강의하시는 학교, 연락가능한 전화번호, 우편물을 받을 주소 등을 적어 pys@pakyoungsa.co.kr 로 메일 보내 주시면 확인 후 보내드리도록 하겠습니다.