초판발행 2026. 10. 10

AI 시대, AI 마케팅의 새로운 패러다임을 향하여 

21세기 기업 환경은 인공지능(Artificial Intelligence, AI)의 등장으로 인해 근본적인 변화를 경험하고 있다. 과거 산업혁명이 생산 방식과 산업 구조를 변화시켰다면, 오늘날 AI 혁명은 기업이 고객을 이해하고 가치를 창출하는 방식 자체를 변화시키고 있다.

특히 마케팅 분야에서 AI는 단순한 기술적 도구를 넘어 소비자의 행동을 이해하고, 고객 경험을 설계하며, 기업과 고객 간의 관계를 재구성하는 핵심적인 전략 자원으로 자리 잡고 있다.

전통적인 마케팅은 시장조사와 경험적 판단을 기반으로 고객의 욕구를 파악하고 이에 대응하는 방식으로 발전해 왔다. 그러나 디지털 전환과 데이터 경제의 확산으로 인해 마케팅은 점차 데이터 기반 의사결정 체계로 변화하였다. 이제 AI 시대의 마케팅은 방대한 데이터를 분석하여 고객의 현재 행동뿐만 아니라 미래의 욕구와 잠재적 요구까지 예측하는 단계로 진화하고 있다.

오늘날 기업은 더 이상 모든 고객에게 동일한 메시지를 전달하는 방식으로 경쟁력을 확보하기 어렵다. 소비자는 자신에게 적합한 맞춤형 경험을 요구하고 있으며, 브랜드와의 관계 형성 과정에서도 편리성뿐만 아니라 신뢰, 진정성, 사회적 가치까지 고려하고 있다. 이러한 변화 속에서 AI는 고객 개인의 특성을 이해하고 최적화된 경험을 제공하는 중요한 역할을 수행하고 있다.

하지만 AI 기술의 발전이 곧 마케팅의 성공을 의미하는 것은 아니다. AI 활용 과정에서는 개인정보 보호, 알고리즘 편향, 데이터 윤리, 인간 가치의 문제 등 새로운 과제가 등장하고 있다. 따라서 미래 마케팅은 기술 중심의 접근을 넘어 인간 중심의 관점에서 AI를 활용해야 한다. 즉, AI는 인간을 대체하는 기술이 아니라 인간의 창의성과 공감 능력을 확장하는 도구로 이해되어야 한다.

본서는 이러한 시대적 변화에 대응하여 AI와 마케팅의 융합 과정을 체계적으로 설명하고자 집필되었다. 특히 AI 기술의 기본 개념부터 데이터 기반 마케팅, 생성형 AI, 고객 경험 혁신, AI 기반 브랜드 전략, 지속가능 마케팅, 책임 있는 AI 활용까지 폭넓게 다루었다.

본서의 주요 목적은 세 가지이다.

첫째, 학생들이 AI 시대 마케팅의 이론적 변화와 새로운 패러다임을 이해하도록 돕는 것이다. 이를 위해 전통적 마케팅 이론과 AI 기반 마케팅 전략의 연계성을 설명하였다.

둘째, 기업 현장에서 활용 가능한 실무적 관점을 제공하는 것이다. 다양한 글로벌기업 사례와 AI 활용 전략을 통해 독자들이 실제 마케팅 문제를 분석하고 해결할 수 있도록 구성하였다.

셋째, 인간 중심의 미래 마케팅 방향을 제시하는 것이다. AI 시대의 경쟁력은 단순히 기술을 보유하는 것이 아니라, 기술을 활용하여 고객과 사회에 의미 있는 가치를 제공하는 능력에 있기 때문이다.

본서는 대학 학부 및 대학원 과정의 마케팅, 경영학, 디지털 비즈니스, 창업, AI 융합 관련 교과목에서 활용할 수 있도록 구성하였다. 또한 마케팅 실무자와 AI 기반 비즈니스 혁신을 고민하는 기업 관리자에게도 유용한 지침서가 될 것이다.

AI 시대의 마케팅은 새로운 기술의 시대이면서 동시에 새로운 인간 이해의 시대이다. 앞으로 성공하는 기업은 가장 많은 데이터를 가진 기업이 아니라, 데이터를 통해 고객을 가장 깊이 이해하고 지속가능한 가치를 창출하는 기업이 될 것이다.

이 책이 AI 시대를 살아가는 학생과 실무자들에게 새로운 마케팅 관점을 제공하고, 미래 비즈니스 환경에서 창의적인 전략을 설계하는 데 작은 도움이 되기를 기대한다.

2026년 8월

저자 최정선(경영학박사), 김진열(공학박사)

최정선

가천대학교 일반대학원 경영학과 겸임교수

한라대학교 외래교수

한국전통문화 연구소 대표

한국디자인사진연구소 연구교수

한국문화산업학회 상임이사

수상: 환경부 장관 표창장(한국디자인사연구소 단체, 2025).

출판: 「AI시대의 소비자행동론」, 「창업 마케팅」, 「브랜드마케팅」, 「사진, 환경을 만나다」 등

김진열

동국대학교 영상대학원 멀티미디어 XR테크놀로지 공학박사

가천대학교 일반대학원 경영학박사

가천대학교 일반대학원 관광경영학과 박사 수료

(주)엣나우 대표이사

(사)한국소셜콘텐츠진흥협회 회장

한국관광여행신문 발행인

수상: 행정자치부 장관 표창장(2023, 2010)

이탈리아 오니로스 필름어워즈 베스트웹시리즈 수상(2024)

미국 뉴욕 무비어워드 베스트 숏필름 수상(2022)

미국 LA웹페스트 베스트드라마 부문 수상(2022)

영국 브리티쉬 웹어워드 4개 부문 수상(2021)

스페인 빌바오 웹페스트 황금늑대상 수상(2019)

목차

CHAPTER 01: AI 시대와 AI 마케팅의 패러다임 12

CHAPTER 02: AI 기반 STP 전략 및 SWOT 전략 36

CHAPTER 03: AI 시대의 제품전략 64

CHAPTER 04: AI 시대의 가격전략 86

CHAPTER 05: AI 시대의 유통전략 100

CHAPTER 06: AI 시대의 촉진전략(Promotion Strategy) 120

CHAPTER 07: AI 기반 시장조사와 데이터 분석 142

CHAPTER 08: AI 시대의 브랜드전략과 브랜딩(Branding) 162

CHAPTER 09: AI 시대의 디지털 광고와 마케팅 커뮤니케이션 혁신 182

CHAPTER 10: AI 시대의 마케팅 전략과 미래 경쟁력 202

CHAPTER 11: AI 마케팅의 미래 전망 222

CHAPTER 12: 사례 중심 실습 1: 지역 카페의 고객데이터 분석과 성장전략 242

CHAPTER 13: 사례 중심 실습 2: 대학 평생교육과정의 통합 AI 마케팅 캠페인 262

참고문헌 281

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