초판발행 2026. 02. 10

들어가며

『대화분석』이라는 문구를 들으면 여러분은 어떤 생각이 드는가? 아마도 가족들과 친구들 혹은 동료들 사이에 오가는 대화, 혹은 업무로 소통하는 과정을 분석하는 모습을 떠올릴 수도 있겠다. 최근 인공지능의 영향력을 생각해 보면 시리나 빅스비 등과 같은 음성비서는 물론 ChatGPT와 같은 생성형 AI와의 대화도 연상할 수 있겠다.

대화를 분석하는 방법에는 여러 가지가 있다. 우선 특정 참여자 혹은 인터뷰를 통해 “이러저러한 얘기가 있었어”라면서 간접적 설명을 듣는 방식이 있다. 혹은 녹음자료 및 녹취록을 통해 실제 어떤 말들이 오갔는지를 직접 검토하는 방식도 있다.

대화분석(conversation analysis)은 후자의 방식으로 실제 대화를 녹취하여 분석한다. 단순히 어떤 말이 오갔는지 그 내용만을 보는 것이 아니라 각각의 말이 어떻게 표현되었는지 발화순서대로 복기하여 추적한다. 대화를 순서대로 복기하면 화자와 청자가 순간순간 어떤 선택을 하는지 알 수 있기 때문이다.

이렇게 대화가 실시간으로 전개되는 과정을 분석하면 말차례를 통해 화자가 수행하는 행위의 내용과 방법을 실증적으로 규명할 수 있다. 대화분석의 이러한 연구방법은 실시간 대화에서 나타나는 상호작용에서 인간의 사회성의 단면을 구체적으로 드러낸다.

대화분석은 1960년대 창시된 이후 치밀하고 일관성 있는 연구방법으로 발전되어 언어사용(language use)에 관한 한 독보적인 위치를 점하게 되었다. 초기에는 사회학의 한 부분으로 시작하였지만, 현재는 언어학은 물론 교육학, 의학, 미디어, 법학 등 다양한 분야에서 연구가 진행되고 있으며 최근에는 Human Computer Interaction(HCI) 영역까지 확장되고 있다.

하지만 국내에서 대화분석에 관한 연구는 상대적으로 미미하다. 관련 전공자의 숫자가 상대적으로 적고 특히 한국어에 관한 연구도 아직 많이 쌓이지 않았다. 물론 국제적으로 인정받는 연구자들도 다수 포진하고 있지만 대부분 영어 관련 학과 소속이다 보니 한국어에 관한 논문은 물론 전문 저서도 많지 않다.

필자는 1990년대 중반부터 지금까지 30여 년간 대화분석 연구를 해왔다. 초기에는 교실 내의 상호작용(classroom interaction)에서 시작하여 점차 storytelling과 HCI(Human Computer Interaction)의 분야로 연구를 확장해 왔다. 서강대에 재직하면서 매년 학부와 대학원에서 학생들을 지도하였고 관련한 특강과 워크숍도 적지 않게 수행하였다.

특강이나 워크숍에서 대화분석의 데이터 분석 방법을 시연하면, 방법론에서 막혀 있던 혈이 뚫리며 여러 가능성이 보인다는 분들을 자주 만난다. 이는 대화분석의 연구방법이 대화 외적인 요인을 당겨서 설명하는 것을 지양하고 대화 과정 자체에서 분석의 실마리를 찾아 결론을 내리기 때문이라고 여겨진다.

하지만 대화분석은 이론적 토대나 연구방법을 스스로 익히기에는 진입장벽이 다소 높은 것이 사실이다. 필자는 이러한 경험이 쌓이면서 한국어로 쓰인 대화분석 책을 써야겠다고 생각하게 되었다. 그러나 최근 몇 년 동안 학교의 보직을 수행하다 보니 틈을 내기가 어려워 차일피일 미루고 있었는데 최근에 KMOOC을 촬영하기 위해 자료를 정리하면서 서술 작업을 병행하게 되었다. 영어로 대화분석을 소개하는 서적은 적지 않은데 대부분 주요한 연구를 간단히 소개하는 방식으로 구성된다.

이 책 역시 기본 개념과 주요 연구를 포함하기도 하지만, 대화분석의 기본이 되는 작동 원리가 다양한 영역으로 어떻게 확장되는지를 실증적으로 증명하는 데 주안점을 두었다. 따라서 최근 대화분석의 연구자들이 보여주는 세세한 기술적인 연구를 자세하게 포함하지는 않았다. 대화분석의 창시자인 Sacks가 보여주었던 다양한 가능성과 그 확장성을 증명하기 위함이니 이러한 선택이 아쉬운 독자들에게는 너그러운 양해를 구한다.

하지만 이 책에는 필자가 수집한 데이터 코퍼스에서 많은 자료를 가져와 분석한 내용이 매우 많다. 특히 최근에 연구가 확대되고 있는 Conversational storytelling과 HCI의 분야가 마침 필자가 최근 몇 년간 집중해 온 분야라 이와 관련한 최신 연구도 포함하였다.

이 책을 이해하기 위해서는 언어학이나 공학적인 지식이 필요하지 않다. 그러나 사회문화적 변인과 맥락을 중요시하는 통상적인 연구방법과 달리, 대화분석은 대화 과정에 집중하여 화자와 청자의 선택에 집중하게 한다. 때문에 인문학 혹은 사회과학 연구자는 물론 자연어 처리영역에서 상호작용에 대한 새로운 가능성을 독자들께서 발견하지 않을까 하는 기대를 해본다.

2026년 2월

이요안

이요안

미국 The Ohio State University에서 대화분석과 영어교육으로 박사학위를 받았다. 미국 DePaul University의 전임교수를 거쳐 2007년부터 서강대 영문학부 교수로 재직 중이다. 대화분석과 응용언어학 분야의 전문가로서 국제학술기구인 IIEMCA(International Institute for Ethnomethology and Conversation Analysis)의 회장과 한국응용언어학회 회장을 역임했다. 한국연구재단에서 2019부터 2028년까지 인문사회 대형연구과제에 3회 연속 선정되어 장기 융합연구를 이끌고 있으며 2024년도에는 BK산업(2024-2027)을 유치하여 교육연구팀장으로서 차세대 학문 후속세대를 양성하고 있다. 주요 국제저명학술지인 System과 TESOL Quarterly의 편집위원회 일원이었고 KMOOC 강좌로 교육부 장관상을 수상하였다. Applied Linguistics, Modern Language Journal, System, TESOL Quaterly, Discourse Processes, Text & TalK, Human Studies 등 유수의 국제저명학술지에 다수의 논문을 게재하고 2권의 저서를 집필했다. 2022년부터 서강대 교무처장과 교수학습센터장직을 맡아 수행하고 있다.

들어가며 2

Ⅰ 대화분석 들어가기

01 대화분석이란? 10

02 실시간 대화의 특징 18

Ⅱ 대화분석의 배경과 원리

03 Member Method 30

04 사회언어학과 대화분석 36

Ⅲ 대화분석 연구방법

05 대화분석 방법론 48

06 전사(transcription) 및 분석 방법 57

Ⅳ 실시간 대화의 작동원리

07 말차례의 구성(Turn-Taking)과 배분 시스템(Turn Allocation) 68

08 인접쌍(Adjacency Pair)과 선호조직(Preference) 83

09 수정조직 97

10 순서조직(Sequence Organization)과 메커니즘의 활용 112

Ⅴ 말차례 연결

11 연결담화와 말하기 평가 124

12 연결담화의 논리성 133

13 일상대화의 스토리텔링 145

14 스토리의 일관성과 청자의 반응 156

Ⅵ 특수목적 대화

15 법정담화(Courtroom Proceeding) 174

16 교실담화(Classroom Discourse) 183

17 미디어 인터뷰(Media Interview) 196

18 고객 응대(Service Encounter) 209

Ⅶ 자연어처리와 인공지능

19 자연어처리의 발전 222

20 자연어처리와 대화분석 236

Ⅷ

결론

참고문헌 258