초판발행 2021.07.20

새로운 비전과 꿈을 이루기 위한 비영리경영을 위해서는 위기에 대처하는 해법으로 명확한 전략 수립과 핵심사업 자원 배치, 비용과 현금흐름의 철저한 관리, 매출과 이윤 확대, 그리고 이 시대를 살아가고 있는 현대인이라면 누구에게나 목마름으로 남아 있는 인성코칭 등이 필요하다고 본다. 비영리경영과 인성코칭의 협업을 통해 조직 내에서 코칭이 활용될 때 인간다운 인간, 경영다운 경영이 이루어진다는 것은 의심치 않는다.
비영리경영관리는 합리적으로 이루어져야 하지만, 그 합리성은 조직적 사고와 계산적 사고, 사람의 성품, 즉 인성에 의하여 뒷받침된다. 즉, 사업을 조직화하고, 계수적으로 생각하는 것이 그것이다. 이들 두 가지 사고의 전개로서, 조직적 관리 또는 실체적 관리와 계수적 관리, 인성적 관리가 성립한다.
경영관리는 경영상에서의 각종 업무수행이 경영목적을 위하여 가장 효과적으로 행해질 수 있도록 여러 가지 시책을 체계적으로 연구하고 경영조직체를 만들어 이를 운영하는 일을 의미한다. 초기의 경영관리는 경영자의 경험과 직관력(直觀力)을 바탕으로 행해졌으나, 경영규모의 확대, 경영내용의 복잡화, 경영환경의 급격한 변화 등으로 경영관리의 과학화가 필연적으로 필요하게 되었다.
‘경영’은 오래전부터 실제로 존재하였던 현상이지만 이 현상을 탐구의 대상으로 하는 ‘경영학’은 역사가 그렇게 오래되지 않았다.
경영학의 양대 조류 중 하나인 독일 경영학의 경우 17세기, 그리고 또 하나의 조류인 미국 경영학은 20세기에 들어서 본격적으로 연구되기 시작하였으며, 오늘날 우리가 알고 있는 경영학은 산업혁명 이후 본격적으로 발전하였다고 할 수 있다. 경영학의 연구영역을 위와 같이 규정하더라도 경영학의 발달과정을 살펴보면 경영학에서 다루었던 경영현상은 국가에 따라 다소 차이가 날 수 있다.
그리고 윤리 경영(moral management)이란 경영 활동의 규범적 기준을 사회의 윤리적 가치체계에 두는 경영 방식을 뜻하는데 윤리경영을 실천하기 위해서는 많은 노력이 필요하다. 우선 윤리경영의 실천 여부를 모니터링할 수 있는 성과평가 시스템의 정비가 필요하고, 단기적 성과가 아닌 장기적인 관점의 질적인 평가지표를 만들어야 한다. 소비자의 기업에 대한 평판, 기업이 지역 사회에 공헌한 정도, 종업원의 기업 경영에 대한 만족도 등 윤리경영에 관한 지표들을 평가할 필요가 있는 것이다. 이제는 인간다움이 회복되고 시대가 원하는 소통이 유연해지기 위해 비영리경영과 인성코칭이 융합되어 새로운 면모를 보여줌으로써 한국적 비영리경영학이 무엇인가에 대한 고민과 사회복지기관의 특질에 대해 본격적으로 연구하고 새로운 비전과 꿈을 이루기 위하여 지속적인 관심과 노력으로 나아가야 할 것이다. 그러할 때 한국적 비영리경영이 좀 더 나은 단계로 도약할 것이라고 보면서, 비영리경영과 인성코칭이 협업이 되어 학문기관에 첫발을 내딛게 되어 무엇보다 벅찬 감정이다. 부족한 본서를 통하여 비영리경영과 인성코칭의 학문적 발전에 도움이 되길 바라며...

2021년 7월 저자 일동

김성철

학력사항
서울신학대학교(B.A, 사회복지학)
서울신학대학교(M.Div, NPO Mission)
중앙대학교 일반대학원(M.A, 사회복지정책학)
숭실대학교 일반대학원(Ph.D, 사회복지정책행정학)
인천대학교 일반대학원(Ph.D.cand, NPO Management)

경력사항
사회보장정보원 평가위원
보건복지부 사회복지기관 평가위원
한국복지경영학회장
백석대 보건복지대학원장
백석대 대학원 복지경영학, NPO경영학 전공교수

연구실적
김성철(2015). 《변화하는 사회속에서 복지경영의 필요성에 대한 고찰》. 유관순연구소.
김성철(2016). 《섬김의 리더십과 자원봉사자의 역할과 비전》. 유관순연구소.
김성철(2020). 《사회갈등해결을 위한 Matthieu Ricard와 R.M Titmuss의 “Altruism”의 탐색고찰》. 유관순연구소.

저서
김성철 외(2017). 《NCS사회복지현장실무론》. 양서원.
김성철 외(2018).《사회복지경영리더십》. 21세기사.
김성철(2018).《사회복지경영학》. 공동체.
김성철(2019). 《사회복지실천학》. 공동체.
김성철 외(2020). 《사회복지행정론》. 양성원.
김성철 외(2020). 《자원봉사론》. 양성원.
김성철 외(2020). 《가족복지론》. 양성원 외 다수.

오현주

학력사항
서울신학대학교 사회복지대학원(사회복지학석사)
서울신학대학교 일반대학원(Ph.D.사회복지학)

경력사항
한국복지경영&코칭연구원 대표 / 현주재가노인복지센타장
(사)한국코치협회 인증 전문코치(KPC)
MBTI 일반 강사
한국산업관계연구원 연구위원
한국평화사회복지연구소 연구원
사회복지정보자원연구소 연구원

연구실적
오현주 외(2011). “노인장기요양서비스 만족도 및 욕구조사 보고서” (사)서울가톨릭사회복지회.
오현주 외(2013). “강화복지재단 설립 타당성 및 운영방향에 대한 연구” 강화군청.
오현주(2015). 《양로시설에서의 문제노인에 대한 대응책 연구》. 사회복지정보자원.
오현주 외(2016). “한국여성노인의 삶의 질 실태조사 -노인인권과 학대를 중심으로-” 성안나재단 연구보고서.
오현주(2017). 《무배우자 남성노인의 성생활 경험과 그 의미에 대한 근거이론 연구》. 서울신학대학교.
오현주 외(2017). 《독신 남성노인의 성생활 경험과 유형에 관한 연구》. 인문사회과학기술융합학회.
오현주(2018). 《사회복지사 역량과 코치역량에 관한 탐색 연구》. 인문사회과학기술융합학회.

저서
오현주 외(2020). 《사회복지실천기술론》. 양성원.
오현주 외(2020). 《지역사회복지론》. 양성원.
오현주 외(2021). 《노인복지론》. 양성원.
오현주 외(2021). 《여성복지론》. 양성원.

홍삼열

학력사항
California Graduate School of Theology(M.Div, 리더십)
Benjamin University(D.Min, 조직신학)
국립순천대학교 정보과학대학원(이학석사, e-비즈니스)
국립순천대학교 대학원(Ph.D, 조직코칭/집단지성)

경력사항
한국FT코칭연구원 대표 / 기독교대한성결교회 한국코칭선교회 대표
(사)한국코치협회 인증 전문코치(KPC)
America Evangelical University 교수
한국퍼실리테이터협회 인증 전문퍼실리테이터(CPF)
(사)한국코치협회 이사 역임
(사)한국코치협회 기독교코칭센터 초대센터장 역임
행정안전부 실패박람회 민간기획단 위원 역임

연구실적
홍삼열(2012). 《Study on the Effect of Social Network Service on the Formation of Social Capital》. Socail Media & Application.
홍삼열(2015). 《집단지성과 프로세스코치 연구》. 한국전자통신학회.
홍삼열(2017). 《코치역량의 구성요소와 인성덕목간의 관계에 대한 탐색적 연구》. 인적자원개발학회.

저서
홍삼열(2009). 《하나님의 능력에 접속하라》. 토기장이.
홍삼열(2017). 《프로세스코칭 워크북》. 좋은땅.
홍삼열(2018). 《인성코칭 워크북》. 좋은땅.
홍삼열(2019). 《러닝코칭 워크북》. 좋은땅.
홍삼열외(2018). 《목회코칭 리더십》. 좋은땅.
홍삼열외(2019). 《공동체개발ISP》. 좋은땅.
홍삼열외(2020). 《임마누엘코칭》. 좋은땅.

Part01 비영리경영학의 이해
01 비영리경영학이란 무엇인가? 3
02 비영리경영학의 시각   13
03 경영자와 비영리경영학  19

Part02 조직문화와 코칭
01 조직화와 비영리경영 코칭 33
02 조직구조와 비영리경영 코칭 40
03 조직문화와 조직 변화관리 47

Part03 고객관계관리
01 고객관리의 배경과 성공요인 코칭 55
02 CRM의 의의와 편익 59
03 CRM의 성공전략과 발전 방향 63

Part04 촉진관리와 비영리경영
01 촉진의 의의와 커뮤니케이션과정 모형 73
02 촉진수단의 관리 77
03 광고관리와 비영리경영의 변화  80

Part05 커뮤니케이션과 인적자원
01 커뮤니케이션과 미래의 비영리경영 93
02 인사관리와 비영리경영 102
03 인성코칭 중심의 비영리경영 106

Part06 사회복지자원개발과 코칭리더십
01 자기관리와 사회복지서비스 한계 117
02 창조적 리더십과 비영리경영 127
03 사회복지적 리더십과 비영리경영 130

Part07 비영리경영의 도약과 모색
01 기업윤리와 비영리경영의 합리성 143
02 문화복지와 비영리경영의 전망 155
03 비영리경영의 도약과 모색 163

Part08 환영합니다
M1 환영합니다 175

Part09 왜 코칭인가?
M2 왜 코칭인가? 181

Part10 인성코칭 대화모델 HUMAN
M3 인성코칭 대화모델 HUMAN 201

Part11 코칭의 기술 PROP
M4 코칭의 기술 PROP 223

Part12 코치되기
M5 코치되기 243

Part13 인성계발을 위한 그룹코칭
M6 인성계발을 위한 그룹코칭 261

Part14 텔레(Tele)코칭 클래스
M7 텔레(Tele)코칭 클래스 269

부록/273             
색인/291             
참고문헌/296