초판발행 2021.05.03

정부의 법령 개정으로 재취업지원서비스가 기업현장에 의무적으로 도입되기 시작하였다. 기존에 재취업지원서비스를 제공하던 일부 기업은 제도 도입과 안착에 별다른 문제가 없겠지만 많은 기업은 제도의 필요성을 충분히 이해하지 못할 뿐만 아니라 용어 사용의 혼란, 운영 절차와 방법에 대한 정보 부족으로 어려움을 경험하고 있을 것이다. 이 책은 재취업지원서비스를 실제로 도입, 적용, 운영하는 기업의 인사담당자가 어떻게 하면 재취업지원서비스를 효과적으로 시행할 수 있을까라는 질문에 답을 하고자 집필하게 되었다. 저자들은 이 분야에서 오랜 기간 현장경험을 쌓았고 식견을 갖추고 있으며, 정부정책 수립과 평가에도 관여하고 있어서 현장에서 부딪히는 여러 문제점을 해결하는 데 도움을 줄 수 있을 것으로 기대하며 저술에 참여하였다.
시중에 재취업지원서비스와 연관이 있는 전직지원, 고용서비스, 생애설계, 진로설계, 경력개발 등과 관련된 책들이 출판되어 있다. 그러나 이 책은 의무화된 재취업지원서비스를 처음 접하는 기업의 인사담당자가 회사의 특성에 맞게 서비스를 구성하기 위한 실무적인 목적으로 저술되었다. 따라서 곧바로 실행할 수 있는 지침을 중심으로 서비스 제공 방법이 단계별로 담겨 있다. 재취업지원서비스에 대한 이해와 적용을 촉진하기 위해 다음과 같이 각 장을 구성하였다.
1부 재취업지원서비스의 이론과 실제에서는 1장 재취업지원서비스의 법적 근거로 재취업지원서비스의 추진배경과 기업의 장년 인력관리, 장년 근로자 재취업 법제화의 경과를 다루었고, 2장 재취업지원서비스의 이해로 재취업지원서비스의 개념, 필요성과 목적, 효과, 모형, 국내와 해외사례로 구성하였다.
2부 재취업지원서비스의 도입?운영?성과관리에서는 1장 재취업지원서비스 도입으로 재취업지원서비스 도입을 위한 검토사항, 운영형태와 조직구성, 서비스 프로세스 구축에 대한 내용을 다루었다. 2장 재취업지원서비스의 운영은 재취업지원서비스 프로그램의 교육, 취업알선, 상담, 진단으로 이루어졌고, 3장 재취업지원서비스의 성과관리로 재취업지원서비스의 실적관리, 효과분석, 전문성 제고 방안으로 구성하였다.
이 책이 출판되기까지 많은 분들의 정성 어린 도움과 아낌없는 수고가 있었다. 특히 이 책의 주요 내용들을 대학원 수업에서 다루며, 저자들이 미처 생각하지 못했던 아이디어와 사례를 제공해 주고 내용에 대해 건설적인 비판을 해 준 숙명여자대학교 대학원 인력개발정책학과 대학원생들에게 감사를 드린다. 또한, 이 책을 서술하는 과정에서 비판적인 의견을 제시하여 책의 완성도를 높이도록 지원한 주요 기업의 인사담당자분들과 전직컨설팅회사 관계자분들께도 깊은 감사를 드린다. 끝으로 이 책을 무사히 출판할 수 있도록 도와주신 박영사의 안종만 회장님, 안상준 대표님, 장규식 과장님, 황정원 선생님께도 진심으로 감사의 말씀을 전한다.

2021년 4월 30일
저자 일동

김석란
숙명여자대학교 일반대학원 인력개발정책학과 졸업(정책학박사)
현재 S사 경력컨설팅센터 수석컨설턴트/부장
전) 스카우트 이사, DBM Korea 이사(전직지원컨설팅 담당)
 

김소영
숙명여자대학교 일반대학원 인력개발정책학과 졸업(정책학박사)
현재 고용서비스연구소 리스타트 대표 컨설턴트
전) 삼성전자 과장, LHH DBM 이사(전직지원컨설팅 담당)

 
이영민
숙명여자대학교 행정학과 교수
일반대학원 인력개발정책학과/특수대학원 인적자원개발학과 주임교수
노사정위원회/일자리위원회/4차산업혁명위원회/고용정책심의회 위원 등

PART 01
재취업지원서비스의  이론과 실제

CHAPTER 01 재취업지원서비스의 법적 근거 3
1. 재취업지원서비스의 추진 배경 3
2. 장년 근로자 재취업 법제화의 경과 18

CHAPTER 02 재취업지원서비스의 이해 27
1. 재취업지원서비스의 개념 27
2. 재취업지원서비스의 필요성과 목적 31
3. 재취업지원서비스의 효과 34
4. 재취업지원서비스 모형 36
5. 재취업지원서비스 프로그램 39
6. 재취업지원서비스의 국내 사례 42
7. 재취업지원서비스의 해외 사례 73

PART 02
재취업지원서비스의  도입·운영·성과관리

CHAPTER 03 재취업지원서비스의 도입 93
1. 인력운영 전략으로서 재취업지원서비스 93
2. 재취업지원서비스 도입을 위한 검토 95
3. 재취업지원서비스의 운영형태 101
4. 조직 구성 및 직무 내용 106
5. CTC(Career Transition Center) 구축 112
6. 서비스 프로세스 구축 및 매뉴얼 제작 114
7. 자사 직원에 대한 사전교육 117
8. 사내 홍보 및 서비스 안내 119

CHAPTER 04 재취업지원서비스의 운영 123
1. 교육 123
2. 취업알선 및 재취업 연계 140
3. 상담 143
4. 진단 151

CHAPTER 05 재취업지원서비스의 성과관리 157
1. 실적관리 157
2. 재취업지원서비스의 효과분석 166
3. 전문성 제고 방안 171

참고문헌 / 177
INDEX / 185

표 목차
<표 1-1> 장년 근로자 활용을 위한 방향 13
<표 1-2> 전략별 내용 18
<표 1-3> 재취업지원서비스의 운영 기준 22
<표 1-4> 재취업지원서비스(전직지원프로그램)의 의미 30
<표 1-5> 재취업지원서비스(전직지원프로그램)의 모형 38
<표 1-6> 재취업지원서비스의 구성 42
<표 1-7> A사의 일반 직원 대상 전직지원프로그램 45
<표 1-8> A사의 임원 대상 전직지원프로그램 45
<표 1-9> C사의 전직지원프로그램 50
<표 1-10> D사의 전직지원프로그램 내용 51
<표 1-11> F사의 재취업 프로그램 55
<표 1-12> F사의 창업 프로그램 56
<표 1-13> F사의 생애설계 프로그램  57
<표 1-14> J센터의 재도약프로그램 교육과정 69
<표 1-15> J센터의 전직지원서비스 표준모델 70
<표 1-16> K센터의 역량강화 취업 워크숍 프로그램 71
<표 1-17> K센터의 적응교육 워크숍 프로그램 72
<표 1-18> K센터의 시니어 워크숍 프로그램 72
<표 1-19> 와이어하우저의 Healthy Wealthy Wise 프로그램 76
<표 1-20> 캘리포니아 Experience Unlimited 77
<표 1-21> 일본 진로선택제도 78
<표 1-22> 오므론의 생애설계 연수 프로그램 80
<표 1-23> 동경 일 센터의 미들과정의 2단계 기본 세미나 82
<표 1-24> 동경 일 센터의 미들과정의 2단계 선택과정 82
<표 1-25> 지멘스의 컴파스 프로세스(compass process) 프로그램 85
<표 2-1> In-house 방식 센터의 컨설턴트 직무내용 110
<표 2-2> 재취업지원프로그램 대상의 특성 및 목표 125
<표 2-3> 진로설계프로그램 사례 126
<표 2-4> 재취업프로그램 사례 128
<표 2-5> 창업프로그램 사례 129
<표 2-6> 생애설계프로그램 사례 130
<표 2-7> 정년퇴직 예정자 프로그램 사례 131
<표 2-8> 임원프로그램 사례 132
<표 2-9> 재취업지원프로그램 전체 모듈 사례 133
<표 2-10> 재취업지원서비스의 교육효과모델 167
<표 2-11> 재취업지원서비스의 성과와 관련 인터뷰 내용 168
<표 2-12> 전직지원서비스 효과분석을 토대로 한 개선방향 169

그림 목차
[그림 1-1] 재취업지원서비스(전직지원프로그램)의 실시 절차 40
[그림 1-2] A사의 전직지원 프로세스 44
[그림 1-3] B사의 전직지원프로그램 진행 프로세스 47
[그림 1-4] B사의 전직지원프로그램 실행 지원 개념도 48
[그림 1-5] E사의 전직지원프로그램 내용 52
[그림 1-6] G사의 전직지원프로그램의 프로세스 58
[그림 1-7] G사의 재취업 프로그램 진행 프로세스 59
[그림 1-8] G사의 창업 프로그램 진행 프로세스 60
[그림 1-9] G사의 경력관리 프로그램 60
[그림 1-10] H사의 전직지원서비스 참여자 혜택 62
[그림 1-11] H사의 창업 프로그램 프로세스 62
[그림 1-12] H사의 임원 프로그램 설계 프로세스 63
[그림 1-13] I사의 일반형 전직지원프로그램 64
[그림 1-14] I사의 맞춤형 전직지원프로그램 65
[그림 1-15] I사의 생애경력관리 프로그램 66
[그림 1-16] J센터의 전직스쿨프로그램 내용 68
[그림 1-17] 퍼스펙티브 50플러스 취업협력공동체의 구직지원 모델 88
[그림 2-1] 재취업지원서비스 도입 프로세스 95
[그림 2-2] 혼합방식 운영 형태 105
[그림 2-3] 운영형태의 순차적 전환 105
[그림 2-4] 컨설팅회사의 조직 구성 사례 106
[그림 2-5] In-house 방식의 조직구성 사례 108
[그림 2-6] In-house 방식 센터의 직무내용 109
[그림 2-7] In-house 방식 센터의 내부 구성 예 113
[그림 2-8] 전체 서비스 프로세스(재취업지원 중심)의 예 114
[그림 2-9] 재취업지원 프로세스의 예 115
[그림 2-10] 재취업 및 창업컨설팅 프로세스의 예 116
[그림 2-11] 컨설팅 역량강화 Basic Coursework의 사례 118
[그림 2-12] 진로설계의 이해 124
[그림 2-13] 강의 평가 사례 138
[그림 2-14] 프로그램 사전 설문 사례 139
[그림 2-15] 취업알선 프로세스 사례 141
[그림 2-16] 구직활동 점검을 위한 체크리스트 사례 143
[그림 2-17] 전 행동의 구성요소 144
[그림 2-18] 재취업지원 상담의 요소 145
[그림 2-19] 상담 실적 관리의 예 158
[그림 2-20] 전직 실적 관리의 사례 159
[그림 2-21] 기업발굴 실적 관리의 예 161
[그림 2-22] 설문 결과의 사례 163
[그림 2-23] 프로그램 효과에 대한 설문 결과의 사례 163
[그림 2-24] 강의 평가결과의 사례 164
[그림 2-25] 개편 후 프로그램 구성 170
[그림 2-26] 전직지원컨설턴트에게 요구되는 지식, 기술 172
[그림 2-27] 역량강화프로그램의 예 173
[그림 2-28] 전문가 양성 방안 174