제2판 2023.03.06

중판 2022.09.10

초판 2019.02.11

4차 산업혁명 시대를 맞아 이제는 기업과 정부는 물론, 대학도 변화되어야 한다. 특히, 방법론적 측면에서는 기존 교과서 위주의 경영학 강의에서, 현장을 중시하는 실습 및 사례의 중요성이 더욱 커지게 되었다.

미국의 경우, 하버드 법대에서 경영대학이 분리되면서 경영사례 강의가 시작되고 중요시되어 왔으나, 한국은 대학의 자율에 따라 좌우되는 실정이다. 저자는 대학에서 20여 년 이상 “경영전략”과 “글로벌 기업사례” 등의 과목을 가르치면서, 최근 변화하는 경영 패러다임을 반영한 적절한 사례집이 없어 고심해왔다. 특히, 최근 4차 산업혁명과 글로벌화 및 ESG에 부응하는 경영사례 교재를 찾기에는 더욱 어려운 상황이었다. 따라서 그러한 필요에 따라 본서를 집필하게 되었다.

본서는 일반적인 경영사례집이라기 보다는 최근 4차 산업혁명의 변화와 비즈니스 모델의 변화 그리고 ESG 경영에 부응하여 보다 현실성 있는, 크게 다음과 같은 세 가지 필요에 따라 집필되었다.

첫째, 4차 산업혁명 시대의 비즈니스 모델

둘째, 패러다임 전환에 도움이 되는 경영 이론과 실무의 접목 및 ESG 경영

셋째, 글로벌화와 기업생태계에 부응하는 가치네트워크의 관점

4차 산업혁명의 시대

4차 산업혁명의 가장 큰 특징은 비약적으로 급증한 연산력과 방대한 양의 데이터 유효성을 기반으로, ‘초연결’과 ‘초지능’이 가능해지고, 다양한 특성들이 서로 ‘융합’되어 비즈니스가 시간과 공간의 제약으로부터 벗어나 새로운 가치와 변화를 추구하는 것이다. 즉, 사물인터넷IoT, 클라우드 등 정보통신기술ICT의 급진적 발전과 확산은 인간과 인간, 인간과 사물, 사물과 사물 간의 연결성을 기하급수적으로 확대시키고 있으며, 인공지능과 빅데이터의 연계 및 융합으로 인해 일정한 패턴 파악이 가능해지고, 이러한 분석 결과를 토대로 인간의 행동을 예측할 수 있는 새로운 비즈니스가 탄생되고 있다. 또한, 가상세계와 물리적 세계가 강하게 결합하면서 전통적인 비즈니스에서는 나타나지 않던 ‘초연결’, ‘초지능’, ‘초융합’ 및 ‘초예측’이라는 특성을 축으로 하는 새로운 비즈니스 모델들이 탄생되고 있다.

먼저, 초연결성hyper-connectivity은 전면적 디지털화에 기초한 초연결화전면적 온라인화에 따른 ‘현실-가상 경계의 소멸’ 및 데이터베이스화를 의미한다Schwab, 2016. 이러한 초연결성으로 인해 공유경제 비즈니스도 가능해지며, 많은 플랫폼 기업이 나타나게 되었다[플랫폼 비즈니스]. 

초지능성hyper-intelligence이란 초연결을 통해 확보된 데이터에 기초한 기계학습의 발전으로 인한 비인간 행위자non-human agent의 자율화를 뜻한다. 즉, 데이터의 분석, 딥러닝을 통한 인공지능의 발전, 그리고 이를 통한 ‘기계-자율의 확대’가 초지능성의 핵심이며, 여기서 중요한 변화는 개인화personalization와 기계자율화machine-automation이다. 이로 인해, ‘개인 맞춤형 경제’가 탄생하게 되고 ‘인간 노동의 대체’가 발생되어 기존 노동의 기회가 감소하게 된다. 이제는 ‘인간-기계 협력의 시대’가 열리는 것이다[스마트공장 비즈니스]. 

초융합화hyper-convergence란 초연결성과 초지능성의 확대로 인해 결국 분리되어 있던 영역들이 융합 또는 복합을 통해 새로운 가치가 창출되는 것이다. 예를 들어, (1) 오프라인 활동의 온라인화, 또는 이를 통한 융복합화, (2) 증강현실 및 가상현실로 인한 융합, (3) 산업 간 융합 등이다[융합 비즈니스].

그리고 그러한 다양한 특성을 통해 ‘초예측’이 가능하게 되면서 알파생 비즈니스와 같은 모델도 나타나게 되었다[스마트 커넥티드 비즈니스]. 

패러다임 전환의 시대: ESG 경영(이해관계자 중심 경영)

신속한 글로벌화와 4차 산업혁명의 시작으로, 기업들은 이젠 기존 비즈니스 모델로는 한계에 직면하게 되었다. <그림 2>에 보듯, 과거의 성장전략이 1단계의 벤치마킹을 통해 어느 정도 가능했다면, 이제는 2단계인 패러다임 전환paradigm shift이 불가피해졌다. 즉, 과거에는 차별화와 비용우위의 두 전략을 중심으로 벤치마킹을 통해, 생산비 절감, 매출증가, 관련분야로의 진출, 효율성 및 신속성의 성과를 창출했다. 그러나 이제는 기존의 생산가능곡선을 뛰어넘는 패러다임의 전환paradigm shift이 필요하게 되었다. 

먼저, 신제품과 신시장 개척에 중점을 둔 블루오션 전략이 주목을 받았다. 또한 단순한 다각화가 아닌 시너지 효과를 극대화하는 다양한 융합 전략도 나타났다. 이제는 효율성과 신속성을 뛰어 넘는 윤리경영, 투명경영도 중요하게 되었으며, 결국 이해관계자 중심 경영이 절대적으로 필요한 시대가 도래하였다.

글로벌화와 기업생태계에 부응하는 가치네트워크의 시대

기업 및 산업의 경쟁력 강화를 위해 중요한 이슈 중 하나가 클러스터를 통한 발전전략인데, 이러한 클러스터도 진화되고 있다그림 3. 먼저 1단계는 순수한 초기 Porter 방식의 지역 클러스터regional cluster이며, 초기의 실리콘밸리, 캠브리지, 시스타, 중관촌 등을 그 예로 들 수 있다. 중요한 점은 늘 1단계 상태로 머무는 것이 아니라, 점차 다음 단계로 진화할 수 있다는 것이다. 예를 들면, 현재 실리콘밸리는 뒤에 설명될 4단계까지 진화한 뒤, 이제는 사이버연계 클러스터로 변모하고 있다. 

2단계는 지역연계 클러스터regional-linking cluster로서, 이는 한 국가 내에서 지역과의 연계를 통해 시너지 효과를 증가시키는 형태이다. 엔터테인먼트 클러스터entertainment cluster로서 캘리포니아의 할리우드Hollywood는 인근의 디즈니랜드Disneyland와 라스베이거스Las Vegas의 카지노casino와의 연계를 통해 종합 엔터테인먼트 클러스터의 역할로 업그레이드될 수 있다. 한국의 춘천과 카지노가 있는 정선, 그리고 동해안의 속초도 이와 같이 긴밀한 오락 및 휴양의 연계 클러스터로 발전시킬 수 있을 것이다.

3단계는 국제연계 클러스터international-linking cluster이다. 이는 서로 다른 인접국가의 클러스터끼리 결합하여 규모의 경제, 기술 및 자본 제휴 등 시너지 효과를 발생케 하는 것으로 ‘싱가포르-말레이시아-인도네시아의 성장삼각형growth triangle’이 여기에 포함된다. 또한 홍콩과 주변배후지인 PRDPearl River Delta 및 광동廣東지역도 홍콩의 서비스업과 연계된 주변의 제조기지로서, 이러한 역할을 하고 있다.

 4단계는 글로벌연계 클러스터global-linking cluster로서 거리와 관계없이 전 세계에서 시너지 효과가 있는 클러스터끼리 서로 긴밀하게 연계되는 것이다. 예를 들어, 실리콘밸리의 많은 기업들은 인도 뱅갈룰루舊, 뱅갈로의 기업에게 프로그래밍을 아웃소싱하는 등 실리콘밸리와 뱅갈로라는 두 개의 클러스터가 상호 경쟁력 향상을 위해 밀접하게 연결되어 있다. 싱가포르는 ‘전 세계 비즈니스의 2/3가 싱가포르와 연결된다’는 네트워크 전략을 모토로 삼고 이러한 연계전략을 수행하고 있다.

그런데, 이제는 그보다 더 혁신적인 기술혁명이 나타나면서, 글로벌 개념에 더하여 ‘가상’과 ‘현실’을 동시에 활용하는 “패러다임 전환paradigm shift”이 필요하게 되었다. 이러한 클러스터를 4차 산업혁명으로 인한 ‘사이버연계 클러스터cyber-connected cluster’라 명명하고자 한다. 이러한 가치네트워크에서는 진보된 과학기술을 기반으로 지리적 경계뿐 아니라, 산업분야 간 경계가 없고, 플랫폼 비즈니스 연계 전략이 중요하다.

 사이버연계 클러스터에서는 가상공간의 플랫폼을 활용하여 IT, 바이오, 항공우주 등 각기 다른 특성의 산업분야 클러스터가 서로 융합하여 경쟁력을 향상시키고 새로운 부가가치를 창출한다. 예를 들어 미국의 실리콘밸리는 IT 중심의 클러스터이지만 구글, 아마존 등에서 제공하고 있는 플랫폼을 사용하여 바이오산업 기술, 항공우주 기술 등과 연계되면서 새로운 부가가치를 창출하고 있다. 또한, 산업간 융합을 통해 세계적 바이오 기업도 용이하게 탄생되는 입지가 되었다. 이와 같이 클라우딩과 IT 기반기술의 발달로 사회·문화적 가상화가 급속히 진행되고, 물리적 인프라를 통해 가능했던 산업지원활동이 가상공간활동으로 대체 가능해짐에 따라, 가상의 공간에서 새로운 형태의 산업생태계 조성이 긴요해지고 있으며, 가상의 공간에서 새로운 산업생태계를 위한 플랫폼의 구축과 활성화가 산업의 성장을 결정하는 핵심경쟁력으로 작용하고 있다.

이러한 맥락에서 경영전략에 있어서도 포터의 클러스터론, 하멜과 프라할라드의 핵심역량을 넘어, 무어의 생태계론이 대두되고 있다. 이러한 생태계론도 넓게 생각하면 클러스터의 확장된 개념으로도 생각할 수 있지만, 기존과 다른 차별화된 시각이 필요하다. 즉, 경쟁위주의 전략적 전개보다는 핵심역량을 기반으로 하되, 생태계의 조성 및 공동진화, 생태계 상에서의 가치네트워크의 강화 및 혁신이 무엇보다 중요해졌다. 따라서 단순한 기업 간 경쟁보다는 구글 생태계와 애플 생태계와 같이 생태계 간의 경쟁 및 협력이라는 구도가 현 상황을 보다 명쾌하게 설명할 수 있을 것이다. 

글을 맺으며…

의과대학에서 예비적으로 수술을 경험하듯이, 경영학에서도 사례를 통한 생동감 있는 교육이 필요하며, 따라서 하버드를 포함한 대부분 선진국 대학에서는 이러한 사례교육을 매우 중시하고 있다. 이미 서울대를 비롯한 국내 많은 대학에서도 경영사례의 중요성 및 학술적 가치를 인정하고 널리 사례교육을 진행하고 있다. 

또한, 전술했듯 이제는 4차 산업혁명 시대의 비즈니스 모델, ESG 경영으로의 패러다임 전환, 그리고 생태계 중심의 가치네트워크가 매우 필요한 상황인지라, 이러한 현실을 반영하여 본 사례집을 새롭게 업데이트하였다. 

그런데, 위의 세 가지 중요한 변화는 따로 구분되어 작동하는 것이 아니라 상호 밀접하게 연관되어 있음에 주목할 필요가 있다. 4차 산업혁명 시대의 기술의 발전과 이로 인한 비즈니스 모델의 변화가 ESG 경영으로의 전환에 도움을 주며, 이를 통해 새로운 가치네트워크를 형성한다. 또한 ESG 경영이 새로운 비즈니스 모델에 경영을 주고 있으며, 기후위기 시대에 인류공영의 새로운 비즈니스 생태계를 만들고 있다. 나아가 새로운 가치네트워크는 ESG 경영과 혁신적 비즈니스 모델 창출의 원동력이 되고 있다.

네트워크, 신뢰, 규제 등과 같은 사회적 자본은 이제 더욱 중요한 역할을 하면서, 4차 산업혁명 시대의 비즈니스 모델과 ESG 경영, 혁신의 기반이 되고 있다. 동시에 우리는 ‘디지털 전환’이라는 이 시대의 핵심도 잊지 말아야 하며, AI와 로봇을 무조건 칭송하거나 두려워하기보다는, 자연과 인간 존중의 기반하에 더불어 번영하는 방법을 모색해야 할 것이다.

이 책을 발간 및 업그레이드할 수 있게 도움을 주신 김한유 과장님, 김민조 님 등 박영사의 관계자들을 비롯하여, 업그레이드된 사례 수집 및 작성에 도움을 주신 충북대 정원덕 교수님, 그리고 꼼꼼하게 검토해준 김한솔, 김보람 박사과정, 실제로 작성 및 업데이트를 수행한 많은 학생들에게도 감사를 드린다. 

끝으로, 이 책으로 강의하시고 학습하시는 많은 분들께서 ESG 경영을 비롯한 새로운 시대의 비즈니스 모델에 전략적으로 접근할 수 있는 혜안을 얻고, 실무적·학문적으로 원하시는 바를 성취하시길 기원한다.

2023年 2月

새로운 ESG 경영 시대의 비즈니스에 대한 

전략적 혜안을 갈구하며, 

정진섭 교수

정진섭

정진섭 교수는 현재 충북대학교 경영대학 국제경영학과 교수와 국제교류본부장으로 재직하고 있다. 서강대학교 경영학과를 졸업하고, 서울대학교 경영학 석사를 거쳐, 서울대학교에서 경영전략/국제경영으로 경영학 박사학위를 받았다. 이후, KOTRA(대한무역투자진흥공사), 산업정책연구원(IPS), 전략경영연구소, 성균관대학교 등에 재직하였다. 

2023년 한국기업경영학회 회장을 비롯하여, 한국경영학회, 한국무역학회, 한국국제경영학회, 한국컨설팅학회 등에서 부회장으로 활동하고 있다.

이 밖에 대외적으로, 기획재정부의 공기업경영평가단 평가위원, 국무총리 산하의 경제·인문사회연구회의 평가위원, 충청북도 투자유치 위원, 충청남도 투자유치위원회 위원, 황해경제자유구역청 투자유치 자문위원, 기타 정부기관 평가위원, 공무원 투자유치부문 강사 등으로 활동하고 있다.

학술활동으로는 Sustainability, Kritika Kultura, Journal of Korea Trade, International Journal of Applied Business and Economic Research 등 A&HCI, SSCI, SCOPUS급 해외저널에 다수의 논문을 게재했으며, 국제경영연구, 전략경영연구, 기업경영연구, 국제경영리뷰, 컨설팅경영연구 등 한국연구재단 학술지에 약 110여 편의 논문을 실었으며, 2021년에는 충북대의 영예로운 학자에게 수여되는 ‘CBNU Galaxia’를 수상하였다.

한편, 지속가능경영 종합시책, Invest KOREA 중장기 전략, 아제르바이잔 외국인직접투자 활성화전략수립, 인도 및 이란의 Knowledge Sharing Program, G2G 기술교류(인도, 이란), FTA 및 TPP 관련 프로젝트, 중소기업 R&D 관련 프로젝트, NCS 관련 프로젝트, 무역 및 수출 관련 프로젝트 등 다수의 국내외 프로젝트를 수행하였다.

주요 전공분야는 국제경영(무역, 해외직접투자, 문화), ESG 경영, 4차 산업혁명, 기업의 사회적 책임, 협상 등이다.

CHAPTER 01

아마존의 다각화 전략: 그 성공과 실패

아 마 존 23

1

아마존 소개_23

2

아마존의 ESG 경영_32

아마존의 ESG 경영과 디지털 전환 42

1

최근 인수합병 사례_44

성공 사례 46

1

사례 분석 ①: 아마존 AWS_46

2

사례 분석 ②: 아마존 Alexa [에코, TM]_51

3

사례 분석 ③: 자율이동 로봇 프로테우스_53

4

사례 분석 ④: 아마존 스타일_54

5

사례 분석 ⑤: 아마존 살롱_56

실패 사례 59

1

사례 분석 ⑥: 실패 사례_59

맺 음 말 64

1

4차 산업혁명 시대의 아마존_64

2

시사점 및 전망_66

CHAPTER 02

카카오의 사업 다각화 전략

M&A와 사업 다각화란? 71

카 카 오 74

1

카카오 소개_74

2

카카오의 사업 다각화_79

3

카카오의 인수합병_88

4

카카오의 ESG 경영_97

5

카카오 데이터센터 화재사건_99

6

지속가능한 성장을 위하여_102

맺음말: 핵심역량과 사업 다각화를 생각하며… 104

CHAPTER 03

세계인을 연결하는 첨단 기술 플랫폼, 우버

공유경제 109

1

4차 산업혁명과 공유 플랫폼 경제의 부상_109

2

공유경제란?_111

3

공유경제의 배경_115

4

공유경제의 사회·경제적 효과_117

5

공유경제의 성장과 현황_119

우    버 122

1

우버의 시작_122

2

우버의 사업분야_124

3

우버의 성장_127

4

우버의 재무성과_130

5

우버의 성공요인_131

6

우버의 해외진출_133

7

우버의 ESG 경영 _138

8

우버의 최신이슈_140

맺 음 말 144

CHAPTER 04

예술과 첨단 기술의 결합, 에어비앤비

에어비앤비 149

1

에어비앤비의 기업문화_152

에어비앤비의 전략 153

1

에어비앤비의 경영전략_153

2

에어비앤비의 성공전략_155

3

에어비앤비의 대규모 업그레이드_158

4

에어비앤비의 실적_161

5

에어비앤비의 해외 진출_163

6

에어비앤비의 ESG 경영_172

7

에어비앤비와 디지털 전환_178

8

코로나19에 대한 조치 및 경영전략_181

9

에어비앤비의 최근 동향_186

10

한국의 에어비앤비, 워홈_188

맺 음 말 188

CHAPTER 05

숙박과 놀이문화의 연계, 야놀자

야놀자의 현재까지 193

1

창업 스토리_193

2

성장배경_194

3

“야놀자”의 호황기(2015년까지)_195

4

“야놀자”의 위기(2016년)_196

5

“야놀자”와 코로나19(2020년)_197

6

포스트 코로나 시대의 야놀자(2022년)_197

야놀자의 전략과 사업 다각화 198

1

‘좋은 숙박’을 위한 전략적 도전_198

2

야놀자의 마케팅 전략_199

3

야놀자의 사업 다각화_206

4

4차 산업혁명 시대를 위한 디지털 전환_219

맺음말: 야놀자의 미래 전망 222

CHAPTER 06

스마트 팩토리의 리더, 지멘스

지 멘 스 228

관련사업 분야 233

1

스마트 팩토리_233

2

인재교육_238

3

지멘스의 사회적 영향력_240

4

지멘스의 ‘변화하는 프레임 워크’_242

5

지멘스의 지속가능성_244

6

지멘스의 ESG 경영 활동_247

7

지멘스의 디지털 전환_251

맺 음 말 254

CHAPTER 07

스마트 팩토리

: 4차 산업혁명 시대의 제조 스마트화

스마트 팩토리란? 260

1

스마트 팩토리의 개념_260

2

스마트 팩토리의 특징과 핵심기술_261

3

스마트 팩토리의 등장 배경과 그 필요성_262

4

스마트 팩토리의 기대효과와 단계별 형태_264

5

주요국 제조업 경쟁력 강화 정책의 추진동향_266

6

중소기업의 스마트 팩토리에 대한 대기업의 협력 사례_272

스마트 팩토리 적용 사례 274

1

GE_274

2

아디다스_277

3

폭스콘_279

4

삼성 SDS_280

5

포스코_281

6

아주화장품(중소기업 사례)_282

스마트 팩토리와 ESG 경영 283

1

ESG 경영에서 스마트 팩토리의 필요성_283

2

스마트 팩토리를 통한 ESG 경영사례_283

스마트 팩토리와 디지털 전환 286

 1

무선 프로토콜_287

 2

코봇_287

 3

센서_288

 4

디지털 트윈_288

맺음말: 한국 제조업의 부흥을 기대하며… 289

CHAPTER 08

4차 산업혁명과 패션산업

: 스티치픽스, 조조타운, 렌트 더 런웨이를 중심으로

스티치픽스 297

 1

기업소개_297

 2

성공전략_302

 3

국내 유사 사례_304

조조타운 305

 1

기업소개_305

 2

성공전략_306

 3

인터넷 의류 판매의 혁명, 조조슈트_313

 4

국내 사례 – 무신사_315

 5

조조타운의 ESG 경영_316

렌트 더 런웨이 319

 1

기업소개_319

 2

성공전략_322

 3

공유경제와 렌트 더 런웨이_325

 4

렌트 더 런웨이의 ESG 경영_326

맺음말: 4차 산업혁명과 패션산업 327

CHAPTER 09

알리바바의 신유통 전략

알리바바의 개요 332

알리바바의 성장동력 334

 1

타오바오_335

 2

티몰닷컴_336

 3

알리익스프레스_339

 4

알리페이_341

 5

알리바바 클라우드_345

알리바바의 해외직접투자 ‘라자다’ 349

 1

동남아의 아마존 ‘라자다’_349

 2

동남아의 온라인 쇼핑 시장 현황 및 전망_353

 3

알리바바 라자다의 Copy Cat 전략_359

 4

알리바바 라자다의 시장방어 전략_360

 5

알리바바와 라자다의 시너지효과_362

알리바바의 신유통 경영전략 364

 1

중국 전자상거래의 변화_364

 2

알리바바가 주도하는 미래 트렌드, 신유통 경영전략이란?_366

 3

신유통 탄생의 배경_369

 4

신유통과 중국 모바일 결제_370

 5

신유통 구조_370

 6

알리바바의 해외투자 사례_371

 7

신선식품 e-커머스 시장 – 중국 내 시장점유율 1위 둬디엔_376

 8

알리바바의 ESG 경영_378

맺음말: 4차 산업혁명과 유통산업의 변화 382

CHAPTER 10

기업생태계의 창조자, 실리콘밸리은행

실리콘밸리은행은? 388

 1

SVB의 사업모델_389

 2

SVB의 자금 조달 및 운용전략_392

 3

SVB의 사업분야_395

 4

SVB의 ESG 경영_400

국내 은행들의 SVB 벤치마킹 402

 1

국내 금융 산업의 발전을 위한 특화은행 출현의 필요성_403

 2

IBK 기업은행의 벤치마킹_405

맺 음 말 408

 1

금리의 변동에 의해 결정되는 국내은행 수익구조의 개선_408

 2

국내 도입의 한계와 미래 비전_410

 3

한국형 Venture Debt 방식의 도입_411

CHAPTER 11

라인프렌즈(IPX)의 글로벌 전략과 콜라보레이션

캐릭터 산업이란? 416

 1

바야흐로 캐릭터 전성시대_416

 2

현재, 캐릭터 산업이 엄청난 관심을 받고 있는 이유는?_417

라인프렌즈 420

 1

라인프렌즈의 탄생_420

 2

라인프렌즈의 글로벌 전략_424

 3

(舊)라인프렌즈, 이제는 디지털 IP 플랫폼 기업 IPX로_435

맺 음 말 438

CHAPTER 12

구글의 크로스 라이선싱 전략

구글의 크로스 라이선싱 446

전략적 제휴 447

 1

전략적 제휴의 등장 배경_447

 2

전략적 제휴의 개념_448

 3

전략적 제휴의 동기와 목적_449

 4

전략적 제휴의 방식_450

 5

전략적 제휴의 성공 조건_451

구글의 PAX 라이선스 도입 452

 1

구글의 특허 경쟁 _452

 2

구글의 ‘PAX’ 출범_455

구글의 삼성전자, LG전자와의 전략적 제휴 457

 1

구글과 삼성전자의 전략적 제휴_457

 2

구글과 LG전자의 전략적 제휴_465

구글의 ESG 경영 473

 1

구글의 ESG 경영_473

 2

지속가능성_474

맺 음 말 476

찾아보기_478