박영사

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경영품질의 이해(제2판)
경영품질의 이해(제2판)
저자
서창적, 김희탁, 김재환, 곽영환
역자
-
분야
경영학 ▷ 생산관리/품질경영/물류
출판사
박영사
발행일
2016.11.10
개정 출간예정일
페이지
493P
판형
사륙배판
ISBN
979-11-303-0329-1
부가기호
강의자료다운
정가
29,000원
제2판 2016. 11. 10
초판 2013. 5. 25.


제2판 머 리 말

글로벌 경쟁이 더욱 심화되면서 세계 1위의 기업이라 할지라도 잠시 한눈을 팔다 변화와 혁신의 시기를 놓치게 되면 단기간에 쇠락하는 상황이 벌어지고 있다. “치열한 글로벌 경쟁시장에서 세계적 경쟁력을 지속적으로 유지하기 위해서는 어떻게 경영을 해야 할 것인가?” 하는 질문은 대부분의 경영자가 직면한 공통된 문제일 것이다.
글로벌 경쟁력을 갖추고 지속적으로 성장하기 위한 해답을 우리는 말콤 볼드리지 국가품질상(Malcolm Baldridge National Quality Award: 볼드리지 상)모델에서 찾을 수 있다.
1980년대 많은 미국 기업이 일본 기업에게 경쟁력을 상실한 어려운 상황에서 경쟁력을 회복하기 위해 많은 고민을 한 끝에 만들어진 것이 볼드리지 상이다. “일본이 할 수 있다면, 우리도 할 수 있지 않은가?”라는 사고로 볼드리지 모델을 통해 글로벌 경쟁력을 회복하였다.
볼드리지 심사기준은 경영 시스템에 대한 평가모형으로 글로벌 기업의 경영수준을 측정하는 체크리스트의 체계이자 글로벌 우수기업이 되기 위한 경영모델이다. 미국 정부에서는 이 심사기준을 지속적으로 개선하고 발전시켜 왔으며 최근에 와서는 세계 대부분의 국가에서 인정되는 경영품질의 글로벌 스탠더드가 되었다. 이에 영향을 받아 세계 여러 나라는 자국 기업의 경영품질 수준을 제고하여 글로벌 경쟁력을 향상시키려는 목적으로 볼드리지 경영모델을 도입하였다.
우리나라에서도 이러한 추세에 발맞추어 1993년부터 그 당시 정부와 한국표준협회가 주도적으로 볼드리지 모델을 ‘대한민국 국가품질상’ 심사기준에 도입하여 적용해 오고 있다. 우리나라의 많은 대표적인 글로벌 기업이 국가품질상에 도전함으로써 글로벌 경쟁력을 확보하고 있다. 이들 기업은 세계 시장의 고객으로부터 우수하다고 평가받는 상품과 서비스를 제공하고 있다.
이와 같은 맥락에서 볼드리지 모델을 연구하는 것은 대단히 의미있는 일이다. 그러나 기존의 국가품질상이나 볼드리지 모델을 소개하는 서적이 다수 출간되었지만 주로 국가품질상 심사기준을 설명하는 수준에서 제조업을 중심으로 서술한 것이 대부분이었다.
본 저서는 기존의 서적들과 달리 제조업은 물론이고 최근 사회적인 이슈가 되고 있는 서비스산업까지 망라하고 있다. 서비스산업은 고용 창출효과가 제조업에 비해 월등히 높지만 제조업에 비해 생산성이 낮아 서비스업 선진화가 국가적인 중요과제가 되고 있다.
이러한 시점에서 이 책은 볼드리지 모델을 적용하여 범주별로 이론적인 설명을 하고 볼드리지 상을 수상한 기업과 국내 국가품질상을 수상한 기업의 사례를 통해 독자들이 보다 쉽게 이해할 수 있도록 하였다.
이 책은 탁월한 성과(performance excellence)를 내기 위한 경영을 공부하려는 학생에게 매우 유용할 것이다. 일반적으로 학생은 경영학원론 과목을 통해서 경영학의 기초 이론을 배우고 이후에 세부 전공과목을 심화학습한다. 하지만 학습한 이론을 기업경영 실무의 관점에서 통합하는 교과목과 교재는 전무한 실정이다. 이 책은 경영학을 전반적이고 통합적 시각으로 학습하는 데 큰 도움을 줄 수 있다.
또한 ‘국가품질상’이나 ‘한국서비스대상’ 등 각종 정부나 공공기관의 시상제도에 도전하기 위해 준비하는 조직의 임직원에게도 탁월한 성과를 내려는 경영을 학습할 뿐만 아니라 우수한 현황보고서를 작성할 수 있는 기회를 제공할 것이다.
한편 기업컨설팅 전문가, 경영관련 시상제도의 심사위원 및 심사기준을 활용하여 조직의 수준을 진단하고 지속적으로 변화와 혁신을 통해 글로벌 경쟁력을 확보하고 유지하고자 노력하는 이들에게도 유익한 경영혁신 교과서가 되리라고 확신한다.
이 책은 독자들이 쉽게 읽고 이해하며 습득한 지식과 우수사례를 직접 실무에 적용하고 활용할 수 있도록 다음과 같이 구성되었다.
첫째, 이 책은 총 제10장으로 구성되었는데 제1장에서 제8장까지는 볼드리지 모델에 입각하여 서론, 리더십, 전략기획, 고객중시, 측정·분석 및 지식경영, 인적자원 중시, 프로세스 관리, 경영성과 범주에 대해 해설과 미국의 볼드리지 상 수상 기업과 우리나라의 국가품질상 및 한국서비스대상 수상 기업의 사례를 중심으로 기술하였다. 제9장은 기업의 임직원이나 전문가가 각 기업의 경영수준을 진단하여 현 수준을 파악하고 볼드리지 수준과 비교하여 개선 방향을 제시할 수 있도록 진단 체크리스트를 제공하였다. 제10장에서는 소그룹 개선활동에 대해 간단히 기법을 소개하고 사례위주로 기술하였다.
둘째, 각 세부 심사항목의 내용을 바로 해설함으로써 관련 경영학 서적을 참고하지 않아도 내용을 쉽게 이해할 수 있도록 하였다.
셋째, 각 세부 심사항목과 관련된 핵심적인 경영지식을 소개하였다. 볼드리지 모델의 심사항목은 조직경영에 대해 어떻게(how)와 무엇(what)을 질문하고 있다. 즉 최선(best)의 해결책(solution)을 주는 것이 아니라 어떤 요소가 탁월한 성과를 내는 경영에 필요한 조건인지를 체계적으로 알려준다.
넷째, 세부 심사항목별로 우수사례를 소개하여 벤치마킹을 할 수 있도록 하였다. 소개된 사례는 볼드리지 상 수상 기업, 우리나라 국가품질상과 한국서비스 대상 수상 기업 및 단체의 베스트 프랙티스이다.
이상과 같이 저자는 장기간에 걸쳐 나름대로 독자의 입장에서 궁금한 부분을 해결해 주려고 노력하였다. 하지만 막상 출판하고자 하니 아직도 미흡한 부분이 있다고 느껴진다. 그럼에도 불구하고 이 책이 경영혁신을 학습하려는 학생과 조직의 임직원에게 큰 도움이 되리라 생각한다. 특히 서비스 생산성 향상을 통한 서비스산업 선진화를 추구하거나 국가품질상, 한국서비스대상, 각종 정부 및 단체 상 도전을 준비하는 모든 이에게 조금이나마 유익한 경영혁신 교과서가 될 것이다.
비록 완벽하지는 않지만 이 책의 발간을 허락하여 주신 박영사 안종만 회장님과 임직원 여러분께도 진심으로 감사를 드린다. 끝으로 지난 수년간 이 책 집필을 위해 주로 주말마다 집필미팅으로 가정 일에 다소 소홀히 하였음에도 큰 불평없이 이해하고 성원해 준 저자의 가족에게 고마운 마음을 전한다.
2016년 10월
저자 일동
저자소개

[서창적]
● 서강대학교 경영학부ㆍ경영전문대학원 교수
● 서강대학교 경영전문대학원장, 총무처장 역임
● 국가품질상 및 한국서비스대상 심사위원 역임
● 한국서비스경영학회 회장 및 한국생산관리학회
회장 역임
저서 「경영의 원론적 이슈와 경영학의 본질」,
「경영과 컴퓨터」 등

[김재환]
● 나사렛대학교 경영학과 교수
● 미국 노스웨스트 나사렛대학교 비지팅 교수 및
나사렛대학교 기획처장 역임
● 국가품질상 및 한국서비스대상 심사위원 역임
● 한국서비스경영학회 회장 역임
● 한국생산관리학회 부회장
● 행정자치부 지방공기업평가위원
저서 「통계학 개론」, 「생산시스템과 SCM」 등

[김희탁]
● 상명대학교 경영대학 경영학부 교수
● 상명대학교 경영대학장, 대학원장 역임
● 한국생산관리학회 편집위원장 및 회장 역임
● 국가품질상 및 한국서비스대상 심사위원 역임
● 한국품질경영학회 이사
● 한국서비스 경영학회 부회장
저서 「통계학」, 「생산시스템운영관리」 등

[곽영환]
● 한국소비자서비스뉴스 대표이사/발행인
● 상지영서대학교 (외래) 교수
● 한국창조경영학회 회장
● 한국생산관리학회 부회장
● 한국서비스경영학회 부회장
● 국립 한국교통대학교 교수 역임
● 한국표준협회 경기지역 본부장 역임
● 국가품질상 및 한국서비스대상 심사위원 역임
저서 「IFRS Smart 회계원리」 등

Chapter 1 경영품질의 개요

Chapter 2 리 더 십

Chapter 3 전략기획

Chapter 4 고객중시

Chapter 5 측정, 분석 및 지식경영

Chapter 6 인적자원 중시

Chapter 7 프로세스 관리

Chapter 8 경영성과

Chapter 9 경영품질 자가진단

Chapter 10 소그룹 개선활동