박영사

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소비자행동론(제2판)
소비자행동론(제2판)
저자
김형재.이준관
역자
-
분야
경영학 ▷ 마케팅/유통
출판사
박영사
발행일
2017.07.31
개정 출간예정일
페이지
378P
판형
사륙배판
ISBN
979-11-303-0427-4
부가기호
강의자료다운
정가
26,000원
제2판 2017. 7. 31
초판 2012. 9. 10.

제2판 머리말

최근 몇 년간 거시경제 지표는 회복되는 기미가 없는 가운데 소비자들이 느끼는 체감 경기 역시 매우 부정적인 것으로 나타나고 있다. 이러한 어려운 여건 속에서도 기업들은 시장에서 살아남기 위해 무한 경쟁을 벌이고 있다. 이처럼 치열한 경쟁 속에서 빠르게 변화하는 소비자의 니즈를 읽어내기는 결코 쉬운 일이 아니다. 하지만 소매유통시장 데이터를 손금 보듯 들여다 볼 수 있는 빅데이터 시대에서는 시시각각 변화하는 소비자들의 소비 트렌드 파악이 가능하게 되었다. 기업이 소비자의 트렌드 변화에 상응하는 마케팅 전략을 수립하기 위해서는 먼저 소비자행동에 대한 철저한 연구가 선행되어야 한다.
소비자행동 연구는 개인의 다름을 인정하는데서 출발한다. 소비자들이 서로 다른 행동을 하는 데에는 기필코 다른 생각을 하기 때문일 것이다. 소비자 행동론은 소비자들이 각기 다른 생각을 하고, 다른 결정을 하며, 다른 행동(구매)을 하는 원인(심리)을 구체적으로 살펴보는 학문이다. 소비자행동을 연구하는 것은 마케팅의 기반이며 핵심이라고 할 수 있다.
소비자행동에 대한 연구는 20세기 후반에 본격적으로 시작되었다. 산업혁명 이후 과학기술의 발달로 대량생산은 공급과잉으로 이어졌고, 시장은 무한경쟁의 치열한 각축장이 되었다. 소비자의 만족을 실현하지 못하는 기업은 존재할 수 없게 되었다. 따라서 마케팅의 기본철학인 고객만족을 통한 기업이익의 창출은 소비자행동의 분석을 통해 실현된다고 할 수 있다.
본서는 마케팅을 연구하는 학생들 및 실무자들에게 소비자 지향적 마케팅의 핵심인 소비자의 행동을 이해함으로써, 고객지향적이며 통합적인 마케팅 전략을 수립하는데 도움을 주고자 한다. 소비자행동을 이해하기 위해서 가장 선행되어야 하는 것은 소비자 또는 고객에 대한 올바른 이해와 소비자의 구매의사결정과정 및 그 영향요인들에 대한 이해가 필수적이다.
본서는 4부로 구성되어 있다.
제1부에서는 소비자행동의 본질을 파악할 수 있도록 하였다. 제1장은 소비자행동의 개관으로 소비자행동의 전통적 모델들과 체계 등을 다루었고, 제2장은 소비자 구매의사결정과정의 5단계를 단계별로 살펴보았다.
제2부에서는 소비자 구매의사결정에 영향을 미치는 개인적 영향요인에 대해 개념과 이론 및 마케팅에의 적용에 대해 살펴보았다. 제3장은 개성과 자기개념, 제4장은 지각, 제5장은 모티베이션, 제6장은 학습과 지식, 제7장은 태도, 제8장은 라이프스타일 등 소비자 구매의사결정과정에 영향을 주는 개인적 영향요인들을 살펴보았다.
제3부에서는 소비자 구매의사결정에 영향을 미치는 환경적 영향요인으로, 제9장은 가족, 제10장은 사회적 영향력, 제11장은 문화, 제12장은 상황적 영향력과 정보확산에 대해 살펴보았다.
아직도 내용이 많이 부족함을 느끼면서 향후 부족한 부분에 대해서는 심도 있는 연구를 통해 수정·보완할 것이다. 좀 더 좋은 교재가 되도록 많은 교수님들과 독자들의 아낌없는 조언을 부탁드린다.
본서가 나오기까지 물심양면 도와주신 박영사 대표님과 박선진, 손준호, 김효선님, 그리고 이하 출판관계자 여러분의 노고에 감사의 말씀을 전한다.

2017년 7월
공 저 자

| 공저자 약력 |
김형재(金炯載) Kim Hyungjae
경희대학교 경영학 박사
경희대학교 경영대학원 교수
경희대학교 산업관계연구소장
<저서 및 논문>
소비자행동론(박영사)
경영학이해(무역경영사)
SPSS를 활용한 연구조사방법론(경희대학교 출판국)
엑셀을 활용한 연구조사방법론(경희대학교 출판국)
“RFID부착제품 내 정보유형에 따른 중국소비자들의
태도와 구매의도에 관한 연구”, 고객만족경영연
구, 제9권 제1호.
“점포유형에 따른 중국소비자들의 태도와 구매의도
에 관한 연구”, 고객만족경영연구, 제11권 제2호.
“상품 유형에 따른 중국 가상점포 내 소비자들의 태
도와 구매의도에 관한 연구”, 고객만족경영연구,
제13권 제2호.
“SPA(Speciality store retailer of Private label Apparel)
브랜드 구매경험이 브랜드 충성도에 미치는 영향
에 관한 연구”, 고객만족경영연구, 제14권 제1호.
“대학생 참여 CSR유형에 따른 기업이미지, 기업평
판 및 구매의도의 영향력 분석”, 국제지역연구, 제
19권 제1호.
“프랜차이즈 슈퍼바이저의 역할갈등이 직무만족과
이직의도에 미치는 영향 -커피프랜차이즈를 중심
으로 실증적 분석-”, 기업경영연구, 제21권 제6호.
“고객 유형에 따른 항공사 스마트폰 어플리케이션
특성이 고객만족 및 구매의도에 미치는 영향에 관
한 연구”, 유라시아연구 제8권 제3호 등 다수 논문

이준관(李俊官) Lee Junkwan
경희대학교 일반대학원 경영학 박사 수료
경희대학교 경영학부 강사
前 Catholic NGO Africa Dispatch
前 Billboard Korea Co-founder
<저서 및 논문>
“Prologue to Brand Shift from Offline to Online
(Billboard Korea Inc. Storytelling),”산연논총, 제39
집.
“Exploring IT Trend in Studes from U.S. and Korea,”
경영사학, 제31집 제3호.
“Cloud Computing Adoption and Job Performance
based on Diffusion of Innovation Theory,” 국제지
역연구, 제21집 제1호
PART I 소비자 의사결정의 이해

CHAPTER 01 소비자 의사결정의 의의
CHAPTER 02 소비자 구매의사결정과정의 이해


PART II 개인적 영향요인

CHAPTER 03 개성과 자기개념
CHAPTER 04 지각
CHAPTER 05 모티베이션
CHAPTER 06 학습과 지식
CHAPTER 07 태도
CHAPTER 08 라이프스타일



PART III 환경적 영향요인

CHAPTER 09 가족
CHAPTER 10사회적 영향력
CHAPTER 11 문화
CHAPTER 12 상황적 영향력과 정보확산