초판 2023. 9. 8

동물병원의 역할은 단순한 치료를 넘어 동물의 신체 건강과 더불어 감정적?·?심리적 요구, 보호자와의 유대관계에 중요한 영향을 주고 있습니다. 동물치료를 위해서는 단순한 의학적 접근뿐만 아니라 감정적인 이해와 노력이 필요합니다. 올바른 진단과 치료는 물론이고, 동물을 사랑하며 섬세하게 간호하고 보살핌으로써 환자들의 회복을 돕는 것이 중요합니다.

현재 우리나라의 동물병원에서 동물보건사와 동물간호를 수행하는 사람들에게 실무정보와 지식이 매우 부족한 실정입니다. 해외의 사례와 실무는 현재의 동물병원 실무와 맞지 않기도 합니다. 이 책은 그러한 갈증을 해소하고자 만들었습니다. 전문적인 지식을 가진 전문가들, 학생들, 그리고 동물을 사랑하는 분들을 위한 소중한 정보를 담고 있습니다. 이 책을 함께 만든 저자들은 수의학 분야에서 수년간 경험을 쌓아온 수의사, 연구자, 전문가들로 구성되어 있으며, 각 장을 통해 우리의 지식과 통찰력을 공유하고자 합니다.

이 책의 페이지를 통해 진단 절차와 간호 기술, 동물의 행동 이해, 보호자와의 소통 방법까지 다양한 주제를 찾아볼 수 있습니다. 이는 동물과 보호자 간의 신뢰와 감정적 연결, 스트레스 관리, 회복 촉진, 의료 시술 수행, 그리고 동반자로서 역할에 관한 것입니다. 우리는 여기서 단순히 의학적인 복잡성뿐만 아니라 동물 치료 전문가들이 직면하는 윤리적 딜레마, 정서적 어려움, 그리고 기쁨과 같은 측면을 함께 탐구하고 이해하게 될 것입니다. 책을 통해 동물간호의 중요성과 동물보건사의 역할을 깊이 있게 고민해보기를 바랍니다.

동물병원 임상에서 동물의 건강과 행복, 사람과 함께 건강한 생활을 할 수 있도록 끊임없이 노력하는 전문가들에게 감사한 마음을 전합니다.

우리는 생명을 돌보고, 동행하며, 미래를 만들어야 합니다. 여러분의 성장을 응원합니다.

저자 김수연, 김현주, 김향미

김수연

현) 한국동물보건사협회 협회장

현) 로얄동물메디컬센터강동 경영부장

전) 연성대학교 겸임교수

전) 혜전대학교 외래교수

전) 칼빈대학교 외래교수

전) 서울연희실용전문학교 동물보건교수

전) 서울동물메디컬센터(강동) 사무장

전) 서울동물메디컬센터(오포) 총괄실장

전) 광진동물의료센터 동물간호실장

한국동물보건대학교육협회 회원

건국대학교 응용수의학 석사

대구한의대 동물보건학 박사과정

김현주

현) 부천대학교 반려동물과 교수(학과장)

현) 사)한국동물보건사대학교육협회 교육이사

현) 한국동물매개심리치료 학회 상임이사

현) 동물보건사 자격시험위원회 위원

현) 경기도 창업지원사업 산학연협의체 전문가

현) ISO 국제표준화기획 반려동물분야 부단장

전) 쿨펫 동물병원 원장

전) 서정대학교 반려동물과 교수, 학과장

경상대학교 수의과대학 학사

서울대학교 수의과대학 석사

서울대학교 수의과대학 박사 수료

김향미

현) 디지털서울문화예술대학교 반려동물학과 전임교수

전) 호서직업전문학교 강의교수

전) 24시아이동물메디컬센터 수의사

전) 현대동물병원 수의사

전) 부부동물병원 수의사

대한수의사회 정회원

한국동물보건사협회 감수위원

한국동물보건대학교육협회 회원

한국동물매개심리치료학회 이사

한국동물보건학회 편집위원

셀투인 실험동물윤리위원회 위원

서울대학교 동물보건최고위과정 수료

제1부 기초실무

제1장 동물병원의 개념과 현황 • 4

제1절 동물병원의 기능 5
Ⅰ. 동물병원의 역할 5
Ⅱ. 동물병원의 작용 6
제2절 동물병원의 분류 8
제3절 동물병원 경영환경 변화 10
Ⅰ. 국내 동물의료시장 현황 10
Ⅱ. 동물병원의 경영환경과 조직구성 11
제4절 동물병원 경영의 미래방향 13
Ⅰ. 동물의료시장의 변수  13
Ⅱ. 동물병원의 새로운 모델 17

제2장 동물보건사의 윤리 • 20

제1절 직업윤리 20
Ⅰ. 동물보건사 20
Ⅱ. 동물보건사의 직업윤리 27
제2절 동물의 권리와 복지 28
Ⅰ. 권익과 권리 28
Ⅱ. 동물복지 32
제3절 고객과의 이해관계 33
Ⅰ. 반려동물의 지위 상승 33
Ⅱ. 윤리와 법-쌍방향 관계 34
Ⅲ. 수의진료와의 관계 34
제4절 법률과 윤리적 쟁점 35
Ⅰ. 다양한 가치평가 35
Ⅱ. 용어 사용의 주요 쟁점 35
Ⅲ. ‘동물’ 혹은 ‘사람이 아닌 동물’ 36
Ⅳ. 이성적 결정을 못 하는 고객 36
Ⅴ. 무지, 무관심, 학대로부터 보호 36

제3장 환자의 자세잡기(보정) • 38

제1절 자세잡기의 개념과 고려사항 38
Ⅰ. 자세잡기 38
Ⅱ. 다가가기 40
Ⅲ. 심리적 제어 41
Ⅳ. 물리적 제어 43
Ⅴ. 화학적 제어 51
제2절 개의 자세잡기 51
Ⅰ. 신체검사 시 자세잡기 51
Ⅱ. 검체물 채취 시 자세잡기 55
Ⅲ. 방사선 검사 시 자세잡기 61
Ⅳ. 초음파 검사 시 자세잡기 69
Ⅴ. 투약 시 자세잡기 71
제3절 고양이의 자세잡기 76
Ⅰ. 고양이 병원 76
Ⅱ. 고양이 보정도구 79
Ⅲ. 신체검사 시 자세잡기 84
Ⅳ. 검체 채취 시 자세잡기 85
Ⅴ. 투약 시 자세잡기 88
제4절 기타 반려동물의 치료 시 자세 94
Ⅰ. 토끼 94
Ⅱ. 새 95

제4장 기초문진과 신체검사 • 98

제1절 기초문진의 목적과 방법 98
Ⅰ. 문진이란? 98
Ⅱ. 문진표의 종류 100
제2절 신체검사 104
Ⅰ. 신체검사란 104
Ⅱ. 전신 신체검사 106
Ⅲ. 부분 신체검사 110
제3절 활력징후 측정 118
Ⅰ. 활력징후 118
Ⅱ. 체중  118
Ⅲ. 체온 119
Ⅳ. 심박수, 맥박수 121
Ⅴ. 호흡수 124
Ⅵ. 혈압 125

제2부 행정실무

제1장 동물병원 의무기록 • 130

Ⅰ. 동물병원 의무기록의 개념과 기능 130
Ⅱ. 동물병원 의무기록의 작성 방법 138
Ⅲ. 간호기록 작성 142

제2장 동물병원 원무 행정 • 153

Ⅰ. 동물병원 원무 행정관리 153
Ⅱ. 외래 관리 160

제3장 동물병원 시설 및 환경관리 • 182

Ⅰ. 위생관리  182
Ⅱ. 소독과 멸균 188
Ⅲ. 물품관리 195
Ⅳ. 의료폐기물 관리 207

제3부 상담실무

제1장 고객과 서비스 • 214

Ⅰ. 고객 214
Ⅱ. 동물병원 서비스 238
Ⅲ. 고객 만족과 감동 258

제2장 고객 접점 분석 • 269

Ⅰ. 서비스 전략 269
Ⅱ. 서비스 기법 279

제3장 상담기법 • 293

Ⅰ. 동물보건사의 소통 293
Ⅱ. 효과적인 의사소통을 위한 방안 314
Ⅲ. 보호자 교육 324

제4장 불만고객 응대 • 333  

Ⅰ. 불만고객 응대기법 333
Ⅱ. 고객 불만 사례분석 343

부록 • 347
1.  동물보건의학용어 • 348
2. 동물병원관련서식 • 362